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[单项选择]人们利用互联网开展跨国贸易这体现了（）
A. 物质生产的发展促进交往范围的扩大
B. 前代人的物质生产制约后代人的人际关系
C. 物质生产的发展导致人际关系的变化
D. 物质生产推动人际关系的形成和发展
[多项选择]跨国酒店集团中的文化冲突有哪些表现（）
A. 显性的文化冲突
B. 制度文化的冲突
C. 价值文化的冲突
D. 决策方面的冲突
E. 人力资源管理的冲突
[简答题]
马狮集团与顾客的关系营销
马狮百货集团是英国最大且赢利能力最高的跨国零售集团，在世界各地有200多家连锁店，出口商品数量在英国零售商中居首位。“今日管理”的总编海勒曾评论说：“从没有企业能向马狮百货那样，令顾客、供应商及竞争对手都心悦诚服。”这句话正是对马狮在关系营销上取得成功的一个生动写照。
关系营销倡导建立企业与顾客之间长期的、稳固的相互信任关系，实际上是企业长期不断地满足顾客需要，实现顾客满意的结果。马狮很早就充分地认识道这一点。早在20世纪30年代，马狮的顾客以劳动阶层为主，马狮认为顾客真正需要的并不是“零售服务”，而是一些他们有能力购买且品质优越的货品，于是马狮把其宗旨定为“为目标顾客提供他们有能力购买的高品质商品”。
准确地把握顾客的真正需要是建立与顾客良好关系的第一步，而能否长期有效满足顾客的需要则是这种关系建立和存在的基础。马狮认为顾客真正需要的是质量高而价格不贵的日用生活品，而当时这样的货品在市场上并不存在。于是马狮建立自己的设计队伍，与供应商密切配合，一起设计或重新设计各种产品。马狮给顾客提供的不仅是高品质的货品，而且是人人力所能及的货品，要让顾客因购买了“物有所值”甚至是“物超所值”的货品而满意。因而马狮实行的是以顾客能接受的价格来确定生产成本的方法，而不是相反。为此，马狮把大量的资金投入货品的技术设计和开发中去，通过实现某种形式的规模经济来降低生产成本，同时不断推行行政改革，提高行政效率以降低整个企业的经营成本。
此外，马狮采用“不问因由”的退款政策，只要顾客对货品感到不满意，不管什么原因都可以退换或退款。这样做的目的是要让顾客觉得从马狮购买的货品都是可以信赖的，而且对其物有所值不抱有丝毫的怀疑。
由于马狮把握住顾客的真正需要，并定下满足顾客需要的严格标准，且又能切实实现这些标准，自然受到顾客青睐，不知不觉中就形成了与顾客的长期信任关系，保持企业长久的不凡业绩。
关系营销有哪些特征？
[单项选择]某跨国集团将其目标市场划分为亚洲、欧洲、美洲、非洲等，其划分的依据属于（）。
A. 地理细分
B. 人口细分
C. 心理细分/
D. 行为细分
[单项选择]一些大型跨国零售集团经常采用的分销模式是（）
A. 生产者—消费者
B. 生产者—零售商—消费者
C. 生产者—批发商—零售商—消费者
D. 生产者—经销商或代理商—零售商—消费者
[单项选择]亚洲最大的跨国瀑布是（）
A. 黄果树瀑布
B. 诺日朗瀑布
C. 台湾的瀑布群
D. 德天瀑布
[单项选择]三星集团是韩国最大的跨国企业集团，同时也是上市企业全球500强，其创始人是（）
A. 金宇中
B. 李健熙
C. 李秉喆
D. 崔舜健
[判断题]C类企业为跨国集团集中收付成员公司的，该企业不得继续办理集中收付汇业务；C类企业为跨国集团集中收付汇主办企业的，停止整个集团的集中收付汇业务（）
[单项选择]跨国公司的内部贸易会产生（）贸易
A. 产业内贸易
B. 产业间贸易
C. 产业链纵向贸易
D. 三者都有
[判断题]跨国公司集团最主要的经营目标是全球税后利润最大化。（）
[单项选择]独立交易原则遵循的办法是将跨国公司集团的成员视同（）开展经营。
A. 独立经济实体
B. 单独统一的企业中不可分离的部分
C. 非法人组织
D. 法人组织
[判断题]对违纪集团的首要分子，按照集团违纪的总数额处分。
