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[简答题]物流服务考核评价的四要素具体指的是什么？
[单项选择]主要面对服务性企业的管理，指的是（）
A. 生产管理
B. 生产与运作管理
C. 运作或运营管理
D. 服务管理
[单项选择]员工培训的战略原则指的是企业培训要服从或服务于企业的整体（）。
A. 竞争战略
B. 发展战略
C. 低成本战略
D. 产品差异战略
[填空题]服务行业的企业为顾客创造和提供的核心价值，即无形的服务指的是（）
[单项选择]（）指的是企业与其客户的交流方式，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域。
A. ERP
B. CRM
C. MRP
D. MPS
[单项选择]在实物产品的销售过程中，企业为促进实物产品的销售而提供的额外服务指的是（）
A. 服务产品
B. 功能服务
C. 信息服务
D. 营销服务
[判断题]企业建设学习型组织从管理方面来说，一是认识学习力，我们认为学习力是由三个要素组成的，这三个要素分别是学习的动力、学习的毅力和学习的能力。
[单项选择]企业文化评价要素，除了选取企业形象、企业价值观、企业文化网络，企业行为规范作为要素，还应选取（）作为要素较为适当。
A. 企业环境的适应性
B. 科学发展观
C. 科学人才观
D. 以人为本
[单项选择]企业文化评价要素除了选取企业价值观、企业行为规范、企业文化网络、对企业环境的适应性作为要素，还应选取（）作为要素较为适当。
A. 英雄人物
B. 企业形象
C. 以人为本
D. 科学发展观
[单项选择]企业文化评价要素，除了选取企业形象、企业行为规范、企业价值观对企业环境的适应性作为要素，还应选取（）作为要素，较为适当。
A. 英雄人物
B. 企业文化网络
C. 科学发展观
D. 以人为中心
[单项选择]消费者关系指的是企业与其产品或服务的购买者或直接消费者之间的关系，又称为（）。
A. 顾客关系
B. 买卖关系
C. 生产关系
D. 公共关系
[填空题]环境艺术总体来说是由（）、意识形态要素以及技术形态要素、艺术形态要素构成。
[多项选择]在市场经济中，个人和企业之间的相互作用可以通过产品和要素市场的（）的循环流动来说明。
A. 货币
B. 物品
C. 服务
D. 资源
[多项选择]企业战略构成要素（）
A. 经营范围
B. 协同作用
C. 竞争优势
D. 资源配置
[单项选择]我国国家标准《物流术语》中的描述：“由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式”指的是（）
A. 第一方物流
B. 第二方物流
C. 第三方物流
D. 第四方物流
[单项选择]（）类型的企业，赢单要素大多是交货时间或售后服务等其他要素，价格通常作为达标要素而非赢单要素。
A. 大量生产
B. 批量生产
C. 连续生产
D. 单件生产
