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[简答题]问在95598坐席通话结束后，如何完成工单操作？
[填空题]使用EXCEL将名为2013考试/通话记录利用函数计算出所有通话记录的平均通话时间应在菜单（）中选择（）进行操作。
[多项选择]班长席对所有坐席进行实时的监控与监管。班长席对坐席的当前状态进行监控，包括工作状态，通话情况，来电（去电）号码，通话时长等信息。同时班长席还可以对坐席的通话进行实时的监管，包括（）
A. 监听
B. 插话
C. 强转
D. 变化
[单项选择]通过考核发现座席员平均通话时间短，可能出现的问题是（）。
A. 座席员工作能力差
B. 培训力度不够
C. 客服员应付客户，导致一次解决成功率低
D. 文档库的覆盖面小
[简答题]水泥原材料试验时，净浆拌制低速搅拌多少秒？停顿多少？高速多少？
[单项选择]在一个BTS下，17点到18点一个小时内共发起了1200次通话，通话平均时长为一分钟，那么这个BTS这一小时内的话务量是多少（）。
A. 20Erl
B. 24.5Erl
C. 0.5Erl
D. 12Erl
[单项选择]人工呼吸每次吹气应不少于多少秒（）
A. 1秒
B. 2秒
C. 3秒
D. 4秒
E. 5秒
[单项选择]消防避火服阻燃时间不大于多少秒？（）
A. 1秒
B. 2秒
C. 3秒
D. 5秒
[单项选择]世界杯历史上的最快进球用时多少秒（）
A. 7
B. 9
C. 11
D. 13
[单项选择]测试混凝土中粗集料的压碎指标值时，应加载到多少kN，持荷多少秒（）
A. 200，5
B. 400，5
C. 250，30
D. 400，30
[简答题]NBA规则里罚球的球员应在多少秒内完成罚球动作？
[单项选择]如果边际成本在一定的产出范围以内大于平均成本，那么在这一范围内，产出的增加将会使平均成本（）。
A. 升高
B. 降低
C. 升高或者降低将会取决于可变成本的变化
D. 保持不变
[单项选择]点到点和广播类型中OSPF的HELLO时间间隔是多少秒（）。
A. 20
B. 40
C. 30
D. 10
[单项选择]卡特获得助攻和击杀时R技能冷却时间减少多少秒？（）
A. 10s
B. 15s
C. 20s
D. 25s
[单项选择]车辆排气管排出可见烟雾的时间不能超过多少秒？（）
A. 5秒
B. 10秒
C. 15秒
D. 20秒
[单项选择]当地形起伏不大，坡度在20°以内，挖填平整土方的面积较大，土的含水量适当，平均运距（一般在1km以内）时，采用（）较为合适。
A. 推土机
B. 铲运机
C. 正铲挖土机
D. 拉铲挖土机
[简答题]地面检查时，允许空速管，静压口加热多少秒，然后关掉？
[简答题]排球比赛中，裁判鸣哨示意发球后，多少秒内必须将球发出？
