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[判断题]CRM系统可同时通过短信，邮件定期发送提醒。
[多项选择]CRM中数据仓库的CRM分析系统由（）构成。
A. 性能评估模块
B. 数据准备
C. 客户分析数据集市
D. 客户分析系统
E. 调度监控模块
[多项选择]CRM客户关系管理系统与哪些系统存在数据交互（）：
A. 办公自动化
B. BOSS系统
C. 充值卡系统
D. 客服系统
[单项选择]在e-CRM系统中，能够通过对Mail、Callback、WebFormde处理，整合多种联络和交互渠道、追踪用户和企业的活动、为用户在线提供信息的是（）。
A. 工作流程设计中心
B. 客户分析中心
C. 中心控制器
D. 客户联系中心
[多项选择]按系统功能可将CRM系统分为（）。
A. 操作型CRM系统
B. 合作型CRM系统
C. 分析型CRM系统
D. 专项型CRM系统
E. 整合型CRM系统
[单项选择]对于没有OA办公系统的企业我们推荐使用移动办公（），对于已有RRP，CRM和标准办公系统的企业推荐使用移动办公（），对于已有管理办公系统，需要将部分功能转移到手机上，推荐使用移动办公（）
A. 标准版，适配版，适配定制版
B. 标准版、适配定制版、虚拟桌面版
C. 标准版、虚拟桌面版、适配定制版
D. 适配标准版、适配定制版、虚拟桌面版
[多项选择]CRM系统的特征：（）。
A. 整体性
B. 层次性
C. 相关性
D. 目的性
E. 环境适应性
[多项选择]CRM系统（）权限可以发送短信
A. 支行主管
B. 客户经理
C. 营业厅主任
[多项选择]如何正确选取CRM系统？（）
A. 目标明确
B. 列出期望CRM的功能清单
C. 清除CRM产品的功能困惑，确定只买最后的一部分还是全部都买
D. 考虑系统的投资保护，打消快速回收的念头
[单项选择]某企业的CRM系统具有较完备的系统功能和应用覆盖，其中以“提高销售过程的自动化和销售效果”为目的的功能模块是（）。
A. 销售模块
B. 营销模块
C. 客户服务模块
D. 计算机、电话、网络集成模块
[多项选择]联络中心很多情况下需要与CRM系统集成，为客户提供一个统一的系统，华为也已经与很多业界主流CRM厂家进行了对接，当前主要完成了哪些厂家的对接（）。
A. Oracle Siebel
B. SAP
C. Microsoft Dynamics
D. Sugar
[多项选择]CRM系统的功能模块包括（）。
A. 销售自动化
B. 营销自动化
C. 客户服务与支持
D. 商务智能
[多项选择]CRM系统的技术类型分为（）。
A. 运营型
B. 协作型
C. 操作型
D. 分析型
E. 决策型
[单项选择]CRM系统一个统一是指（）。
A. 存款
B. 贷款
C. 收入
D. 业务量
[判断题]CRM的目标就是通过改善与客户的沟通，通过正确的渠道，在正确的时间，提供正确的产品及服务为核心建立的。
