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[填空题]话题是交谈的中心。在交谈之前，最好能初步了解交谈对象的基本情况。对不同的交流对象，应选择恰当的话题和交谈内容，所选择的话题和内容还要能够反映出交谈者的（）、文化素质、生活品位及礼节。
[填空题]人们在交谈过程中，不仅仅是利用声音语言进行交流，交谈中，还有表情、（）等参与交谈。
[多项选择]社交场合馈赠礼仪要注意（）。
A. 礼品的包装
B. 赠礼的场合
C. 赠礼时的态度动作
D. 赠礼的时间
[单项选择]下列做法符合秘书人员交谈礼仪基本要求的是（）。
A. 语调柔和，使来客产生甜蜜感
B. 语言简练，问一答一，问二答二
C. 语意明确，直接指出来客的不足之处
D. 语速适中，指说话速度不太快也不太慢
[多项选择]与客户进行交谈时，哪些行为是不适当的（）
A. 注意客户安全心理的需求，尊重客户的个人隐私
B. 轻易打断别人的谈话
C. 使用很专业的术语
D. 夸大不实的言语
E. 站在客观的角度，介绍分析产品的收益和风险
[单项选择]普通朋友之间进行交谈，比较合适的距离是（）米。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
[多项选择]直接竞争对手的基本情况主要研究（）。
A. 销售增长率
B. 市场占有率
C. 产品获利能力
D. 退出壁垒
[单项选择]礼仪要体现（），它反映了素质。
A. 细节
B. 礼仪
C. 学历
D. 文明
[判断题]个别交谈是指教师利用接送孩子的时间与家长进行个别交谈和专门约请个别家长来园面谈。
[单项选择]（）可以进行实时交谈和互传信息。
A. EOS
B. IM
C. FAQ
D. ERP
[简答题]学习中餐礼仪要掌握哪些方面的规则与技巧？
[单项选择]父子之间交往的礼仪要以（）为原则。
A. 谦让
B. 容让
C. 关爱
D. 父慈子孝
[填空题]对交谈者来说，交谈应遵循的基本原则和应达到的效果是：叙事说理，条理清楚，具有逻辑性；描述细致，有声有色，具有（）；情真意切，平易近人，具有感染性；穿插事例，比喻新颖，具有趣味性；吐字清晰，措辞精当，具有精确性；弦外有音，循循诱导，具有启发性。
