更多"客户关系管理的内容有哪些？"的相关试题:
[简答题]什么是客户关系管理？理解客户关系管理应注意把握哪些内涵？
[简答题]论述客户关系管理在收集客户信息时，客户主文件应包括哪些内容？
[多项选择]以下哪些是客户关系管理的主要工作内容（）。
A. 客户信息收集
B. 产品服务跟踪
C. 客户价值分析
D. 引导并激发客户新的需求和消费
[简答题]企业实施客户关系管理系统应坚持哪些原则？
[多项选择]客户关系管理的内容有（）
A. 客户识别
B. 服务人员的提供
C. 市场行为管理
D. 信息与系统管理
E. 客户服务
[多项选择]客户知识管理的最终目标是提高企业客户关系管理的能力，客户知识管理的内容主要是（）。
A. 客户知识的获取
B. 客户知识的交流
C. 客户知识的应用
D. 客户知识的共享
E. 客户知识的创新
[多项选择]客户关系管理项目经理在客户关系管理项目管理中有着非常重要的作用，客户关系管理项目经理需要具备的能力主要体现在（）方面。
A. 个性素质
B. 管理协调能力
C. 决策能力
D. 技术能力
E. 心理应变能力
[简答题]企业制定客户关系管理战略目标时要考虑哪些影响因素？
[多项选择]客户关系管理流程设计的以人为本体现在以下哪些方面（）
A. 建立“把客户需求放在中心地位”的流程体系
B. 不仅需要企业决策层的支持，而且需要执行层和作业层的理解和接受
C. 坚持以流程为中心
D. 企业中的流程设计通常以工作团队的形式来完成
[单项选择]正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键，客户关系管理系统选择方法的第一步是（）。
A. 明确企业实施客户关系管理的目标
B. 分析实现企业目标的方法和途径
C. 多渠道了解各家客户关系管理厂商的解决方案
D. 全面了解备选的软件厂商
