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[单选题]遇客户原因或不可抗力因素等特殊情况不能按时履约时，（）。
A.应尽快联系客户，取得客户理解
B.将流程终止，并重新发起流程
C.可暂将工单闲置
D.应立刻更换勘查时间
[判断题]遇有不可抗力、铁路责任、POS机故障、旅客伤病不能继续旅行等特殊情况，进行退票等业务时，经铁路运输企业同意后，车站可进行不刷卡退票。
A.正确
B.错误
[判断题]19.如遇计算机故障、不可抗力等特殊情况，经主管办理烟草专卖品准运证的负责人批准后，办理烟草专卖品准运证可以自收到办理申请之日起３个自然日内办理完毕。（）
A.正确
B.错误
[单选题]31.如遇（）、不可抗力等特殊情况，经主管办理烟草专卖品准运证的负责人批准后，办理烟草专卖品准运证可以自收到办理申请之日起（）办理完毕，并将烟草专卖品准运证交付申请人。
A.法定节假日；1个工作日
B.法定节假日；3个工作日
C.计算机故障；3个工作日
D.计算机故障；1个工作日
[单选题]遇不能按时履约时，应（），由供指中心与客户另行预约查勘时间，并同步更改系统预约时间。
A.私下变更
B.将流程终止，并重新发起流程
C.可暂将工单闲置
D.上报供指中心
[判断题]改签和退票中特殊情况指.铁路责任、旅客伤病（持有医疗证明）、不可抗力。(1分)
A.正确
B.错误
[判断题]施工时如遇客户原有管道不通，建议客户布放明线，如果客户不同意，可以建议客户另外请装修师傅或通管师傅处理，并主动留下联系方式，请客户处理完后，再另行预约。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]下列哪个因素不能使心输出量减少
A.迷走神经传出纤维兴奋
B.颈动脉窦内压升高
C.切断支配心脏的交感神经
D.增加心舒末期容积
E.缺氧、酸中毒
[单选题]客户申请远期结售汇部分金额的提前履约时,经办行应在_________对原交易的剩余金额进行市值重估。
A.交易后一个工作日内
B.交易当日
C.交易后两个工作日内
D.交易后三个工作日内
[判断题]如遇客户加盖印鉴有瑕疵的情况，应由客户十字划销下次印鉴，并留存视频或照片，印鉴卡上最终只留有一套正常录印印鉴（）
A.正确
B.错误
[判断题]抄表时如遇客户闭门，连续估抄允许超过三个月。
A.正确
B.错误
[单选题]网格经理服务电话应设置自动录音功能，遇客户诉求应提供佐证，录音至少保留3个月。
A.对
B.错
[单选题]网格经理服务电话应设置自动录音功能，遇客户诉求应提供佐证，录音至少保留（）个月。
A.1
B.3
C.6
D.12
[单选题]不能被称为生物性致病因素的是
A.病毒;
B.细菌;
C.立克次体;
D.一氧化碳;
E.疟原虫。
[单选题]不能影响电器触头接触电阻的因素有哪些？
A.接触压力
B.触头材料
C.触头表面情况
D.端电压
[判断题]分析认定火灾起火原因，当其他所有可能原因均能排除时，则可认定唯一不能排除的原因为起火原因。
A.正确
B.错误
