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[单选题]1.35.第35题
根据DL/T448-2016规定：电网企业及发、供电企业应及时收集、存储电能计量装置各类基础信息、验收检定数据、历次现场检验数据、临时检定数据、运行质量检验数据、故障处理情况记录、电能表记录数据和运行工况等信息，开展电能计量装置运行的全过程管理；借助电能信息采集与管理系统、电能量计费系统以及与电能计量装置有关的各类信息实现电能计量装置的动态管理。（）
A.正确
B.错误
[单选题] 根据《国家电网公司供电服务规范》规定,供电公司应根据国家有关法律法规,明确供电企业与客户双方的权利和义务,明确( ),维护双方的合法权益。
A.产权责任分界点
B.资产归属
C.产权划分
D.产权责任
[多选题] 《国家电网公司供电服务规范》规定,供电企业在发电、供电系统正常的情况下,应当连续像用户供电,不得中断,因( )等原因,需要中断供电时,供电企业应当按照国家有关规定事先通知用户。
A. 供电设施检修
B. 依法限电
C. 用户违法用电
D. 用户欠费
[单选题](易)根据《国家电网公司供电服务规范》规定,供电公司应根据国家有关法律法规,明确供电企业与客户双方的权利和义务,明确( ),维护双方的合法权益。
A.产权责任分界点
B.双方责任
C.供电公司责任
D.客户责任
[判断题](中)根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,电网建设投诉指供电企业在电网建设(含施工行为)过程中存在供电设施改造不彻底、电力施工不规范等问题引发的客户投诉, 主要包括输配电供电设施安全、供电能力、农网改造、施工人员服务态度及规范、电力施工行为等方面。(出处:《国家电网有限公司95598 客户服务业务管理办法》附件 1,国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.正确
B.错误
[单选题] 99.《国家电网有限公司供电服务标准》规定：95598供电服务热线是供电企业为电力客户提供的（ ）电话服务热线。
A.A. 7×24小时
B.B. 7×8小时
C.C. 5×24小时
D.D. 5×8小时
[判断题] 根据《国家电网有限公司供电服务投诉 业务处理规范》 规定, 电网建设投诉指供电企业 在电网建设(含施工行为) 过程中存在供电设施 改造不彻底、 电力施工不规范等问题引发的客户 投诉 ,主要包括输配电供电设施安全 、供电能 力、农网改造、施工人员服务态度及规范、 电力 施工行为等方面 。 (出处: 《国家电网有限公司
95598 客户服务业务管理办法》 附件 1 , 国家电网 有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.正确
B.错误
[判断题]《电能计量装置技术管理规程》（DL/T 448-2016）规定，电网企业之间、电网企业与发电或供电企业之间进行电能量结算的计量点，简称关口计量点。
A.正确
B.错误
[多选题] 《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定,供电服务质量事件及供电服务过错中属于服务规范类的是( )。
A.未落实“首问负责制”,推诿、搪塞、怠慢客户等;
B.威胁、辱骂客户,甚至产生肢体冲突等;
C.未履行“一次性告知”义务,导致客户无谓往返;
D.未履行“一次性告知”义务,导致客户无谓往返。
[多选题] 《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定,供电服务质量事件及供电服务过错中属于服务态度类的是( )。
A.未落实“首问负责制”,推诿、搪塞、怠慢客户等;
B.威胁、辱骂客户,甚至产生肢体冲突等;
C.未履行“一次性告知”义务,导致客户无谓往返;
D.未履行“一次性告知”义务,导致客户无谓往返。
[单选题](易)根据《国家电网公司供电服务规范》规定,供电企业应公布( ),服务项目、服务范围、服务程序、收费标准和收费依据,接受社会与客户的监督。
A.服务承诺
B.服务细则
C.服务规范
D.服务准则
[多选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：供电企业为客户提供服务的电子渠道包括(____)等。
A.供电服务微信公众号
B.APP（移动客户端）
C.95598智能互动网站
D.数字电视媒体
[多选题]根据《DL/T448-2016》规定，电能计量装置技术管理以供电营业区划分范围，以电网企业、发电企业、供电企业管理为基础，(____)，统一归口管理为原则。
A.分类
B.分工
C.监督
D.配合
[判断题] 根据《国家电网有限公司供电服务投诉 业务处理规范》 规定,供电质量投诉指供电企业
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第三章 95598 专业知识类题库
向客户输送的电能长期存在电压偏差 、频率偏 差、 电压不平衡、 电压波动或闪变等供电质量问 题 ,影响客户正常生产生活秩序引发的客户投 诉,主要包括电压质量、供电频率、供电可靠性 等方面 。 (出处: 《国家电网有限公司 95598 客 户服务业务管理办法》 附件 1 ,国家电网有限公司 供电服务投诉业务处理规范)
A.正确
B.错误
[判断题] 依据《国家电网公司供电服务奖惩规定》,特别重大供电服务质量事件是指给客户或企业造成30万元及以上直接经济损失的供电服务质量事件。( )
A.正确
B.错误
[多选题]( 中) 根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》规定,供电服务质量事件根据危害程度和影响 范围分为( )四级供电服务质量事件。
A.特别重大
B.重大
C.较大
D.一般
[判断题] 《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定:客户是指已经与供电企业建立供用电关系的个人。
A.正确
B.错误
