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[多项选择]客户分级管理基础工作，根据以下哪些指标（）对客户的价值进行评估。
A. 客户利润
B. 客户份额
C. 客户自身发展潜力
D. 企业管理架构
[简答题]在对自然人客户进行贷款调查时，应从哪几方面进行？
[单项选择]进行客户组合分析时，如果客户的历史价值低而潜在价值高，则宜采用的策略是（）
A. 维持
B. 投资
C. 放弃
D. 培育
[单项选择]客服人员在走访客户，与客户进行面谈时，应该做到（）。
A. 仔细倾听，耐心解答；
B. 积极宣传，影响对方；
C. 不断解释，消除误会；
D. 急于表态，随意中断。
[填空题]客户终生价值：历史价值，（），潜在价值。
[单项选择]在对企业整体价值进行评估时，目前国外广泛采用的方法是（）
A. 成本法
B. 相对估价法
C. 收益法
D. 期权定价法
[单项选择]客户价值分析包括客户现实价值分析和（）两大方面。
A. 客户成本控制分析
B. 客户潜在价值分析
C. 客户贡献度分析
D. 客户满意度分析
[单项选择]客户经理考核应该按（）进行。
A. 月
B. 季
C. 半年
D. 年
[多项选择]构建分层服务体系，其先决条件就是基于客户价值，对客户做分层管理。客户价值主要包括客户贡献度和客户影响力。判断客户贡献度主要要素有（）
A. 收入贡献率、使用业务时长
B. 消费构成
C. 信用风险
D. 参与捆绑营销活动
[单项选择]在对工作环境进行分析时，应该首先（）
A. 工作环境的优越性
B. 工作环境的舒适性
C. 工作环境的性质及其对工作人员的影响
D. 工作环境的整体性
[单项选择]在对授信客户进行调查和分析的过程中，应（）。
A. 只需关注和搜集授信客户自身的信息，无需关注和搜集集团客户及关联客户的有关信息
B. 关注和搜集集团客户及关联客户的有关信息，有效识别授信集中风险及关联客户授信风险
C. 关注和搜集授信客户及关联客户的有关信息，无需关注和搜集集团客户的有关信息
D. 关注和搜集授信客户及集团客户的有关信息，无需关注和搜集关联客户的有关信息
[单项选择]在对一个企业进行评价时，企业的价值为（）。
A. 企业的利润总额
B. 企业帐面资产的总价值
C. 企业每股利润水平
D. 企业全部财产的市场价值
[多项选择]考虑客户当前价值和未来价值情况，可以把客户分为（）。
A. 高端客户
B. 拓展类客户
C. 基本客户
D. 机会类客户
E. 减退类客户
[判断题]创造和传递客户价值的能力是在客户购买产品和服务的过程中，使客户价值和企业价值最大化的能力。
