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[简答题]问答题:请分别回答车站员工服务标准用语.问询服务标准用语.售票服务标准用语. 处理乘客事务标准用语.站台服务标准用语。
[简答题]请分别回答车站员工服务标准用语、问询服务标准用语、售票服务标准用语、 处理乘客事务标准用语、站台服务标准用语。
[简答题]问答题:请分别回答一,二号线消防电话主机呼叫电话挂机的操作方式。
[多选题]多选题:车站员工处理乘客事务过程中服务标准用语应遵循( )原则。
A.态度友善
B.据理力争
C.推诿行为
D.语气温和
[多选题]多选题:车站员工服务标准主要包括( )等内容。
A.行为规范
B.仪容仪表
C.服务姿态
D.服务用语
[单选题]下列关于车站员工服务语言标准错误的是（ ）。
A.与乘客交谈或使用人工广播时，每一句都应使用十字文明服务用语
B.手提广播可以对着乘客的耳朵呼喊
C.与乘客交谈时或使用人工广播时，应根据乘客的不同身份使用恰当的称呼用语
D.票亭岗兑零时应按规定文明用语唱票
[判断题]车站服务总要求是仪表端庄、用语文明、服务周到、作业标准、环境整洁。
A.正确
B.错误
[单选题]车站服务着装标准要求本站当班员工不一定不需要统一着装。
A.对
B.错
[单选题]车站广播基本作业用语中服务质量监督宣传正确的是( )。
A.诚挚邀请您监督.评价我们的服务,您可向车站反映,也可拨打铁路客户服务电话12306,您的意见.建议,我们以后将用心改进。
B.本站诚挚邀请您监督.评价我们的服务,您可向车站值班站长(客运值班员.工作人员)反映,也可拨打铁路客户服务电话12306,您的意见.建议,我们将用心改进。
C.我站诚挚邀请您监督.评价我们的服务,您可向车站值班站长(客运值班员.工作人员)反映,也可拨打铁路客户服务电话12306,您的意见.建议,我们将用心改进。
D.诚挚邀请您监督.评价我们的服务,您可向车站值班站长(客运值班员.工作人员)反映,也可拨打铁路客户服务电话12306,您的意见.建议,我们将用心改进。
[多选题]下列为车站值班员正确呼叫的车调联控标准用语是:( )
A.取消进路、关闭信号时:XX站X行[XX站XX线][XX区间X行] XX次列车,进路取消[信号关闭],注意列车模式与信号
B.引导信号[手信号]接发车时:XX次列车,注意信号
C.电话闭塞法行车时:XX站X行XX次列车,路票已办理,列车运行至XX站
D.线路发生险情时:XX线XX处线路发生险情,上、下行接近列车立即停车
[多选题]车站服务质量规范规定，服务语言表达规范、准确，使用（ ）等服务用语。
A.请、您好
B.谢谢
C.对不起
D.再见
