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[多选题]多选题：车站员工服务标准主要包括（ ）等内容。
A.行为规范
B.仪容仪表
C.服务姿态
D.服务用语
[简答题]问答题:请分别回答车站员工服务标准用语.问询服务标准用语.售票服务标准用语. 处理乘客事务标准用语.站台服务标准用语。
[多选题]多选题:车站员工处理乘客事务过程中服务标准用语应遵循( )原则。
A.态度友善
B.据理力争
C.推诿行为
D.语气温和
[多选题]农业标准化的内容主要包括（）
A.种子、种苗标准
B.产品标准
C.环境保护标准
D.管理标准
E.农业基础标准
[多选题]我行托管业务服务内容主要包括：
A.安全保管资金
B.托管账户查询
C.审核客户支付指令，监督托管资金划拨
D.提供客户资金托管报告
[多选题]纳税服务的主要内容包括:
A.纳税评估
B.税法宣传
C.纳税咨询
D.办税服务
E.权益保护
[多选题]企业上市财务顾问业务的服务内容主要包括：
A.上市咨询
B.上市方案策划
C.上市项目实施协作
D.融资方案策划
[单选题]建立质量标准体系，技术质量标准主要包括（）
A.去污技术
B.包装技术
C.灭菌技术
D.监测技术
E.以上都是
[填空题]车站遭遇劫持人质 ,作为车站员工应该（）。
[多选题] 服务设计的主要内容包括( )。
A.服务目标设置
B.服务界面的设计
C.服务流程的设计
D.服务项目的设计
[判断题]车站ID业务内容只有员工离职、岗位变更、重置密码业务。
改正：车站ID业务内容有新增ID、更换线路、员工离职、岗位变更、重置密码五项业务。
A.正确
B.错误
[单选题]消防志愿者主要服务内容不包括( )。
A.宣传教育
B.预防和整改火灾隐患
C.消防安全救助
D.火灾扑救
[多选题]丰田公司的标准化作业主要包括（ ）个内容。
A.标准周期时间
B.标准作业顺序
C.标准在制品存量
D.标准技术
E.标准工人
[多选题]配送服务方案的主要内容包括：（ ）
A.服务内容
B.运输技术方案
C.服务质量保障
D.沟通联系机制
[判断题]《混凝土强度检验评定标准》主要内容包括试样取样频率的规定。
A.正确
B.错误
