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[单项选择]在职培训有利于进一步提升员工的服务理念，提高员工的工作技能，有利于保持员工的良好工作状态与（），增强团队凝聚力。
A. 服务质量
B. 业务水平
C. 综合素质
D. 工作效率
[判断题]如果员工的工作能力较高但绩效水平较低，则有必要进行有针对性的培训以提高员工的绩效水平。
[单项选择]在采用（）的非营利组织中，其员工的工作能力会得到较大的锻炼，综合能力较高、创造性较强的员工会成为能独当一面的业务骨干。
A. 监督工作模式
B. 指令工作模式
C. 自主管理模式
D. 定期报告模式
[单项选择]要想调动员工的积极性，最好应从哪方面开始做起（）
A. 领导以身作则，影响带动员工
B. 多组织各项活动，促进交流，增强凝聚力
C. 研究和关系员工的需要，力求使员工对企业产生责任感
D. 奖惩分明
[单项选择]在“双因素理论”中，要想真正激励员工努力工作，就必须去改善（）才会增加员工的工作满意感。
A. 激励因素
B. 保健因素
C. 工作条件
D. 工作环境
[填空题]泰勒认为管理者应该通过（），来协助工人获得最高的工作效率，进而取得最大的物质酬劳。
[多项选择]导游人员作为旅游接待服务的一线员工，其工作性质要求他们具有较高的政治素质、业务水平和工作能力，请从下面备选答案中选择哪些是我国导游人员应具备的基本条件（）
A. 熟悉旅游业务，有较强的组织接待能力
B. 具有较高的导游技巧
C. 有健康的身体和良好的心理品质
D. 具有一定的知识，有胜任导游的语言表达能力
E. 为人热情、乐观、机敏
[单项选择]为了防止员工产生不满情绪，维护员工工作积极性，管理者要注意（）
A. 公平
B. 保健因素
C. 满足需要
D. 满意度
[多项选择]精神激励通过满职工的（）需要，在较高的层次上调动职工的工作积极性。
A. 社交
B. 自尊
C. 自我发展
D. 自我实现
E. 生理需要
[判断题]对于输送温度较高的液体的离心泵，在启动前要使泵预热到工作状态。
[单项选择]员工有较高发展潜力和较高生产率的是哪个职业生涯阶段（）
A. 介入阶段
B. 成长阶段
C. 饱和阶段
D. 成熟阶段
[单项选择]2017年政府工作报告指出，要积极稳妥去杠杆。我国非金融企业杠杆率较高，这与储蓄率高、以信贷为主的融资结构有关。要在控制总杠杆率的前提下，把（）作为重中之重。
A. 提高企业偿债能力
B. 降低企业杠杆率
C. 降低企业负债率
D. 提高企业利润率
[单项选择]从沟通时间看，班组长可以在工作关系状态下和上级领导及班组员工沟通，也可以在非工作关系状态下进行；在工作关系状态下的沟通是正式沟通，在非工作关系状态下的沟通是非正式沟通。下列关于几位班组长的认识或做法，正确的是（）。
A. 李班长认为：班组长一定要与上级领导保持正式沟通，在工作时间内探讨问题，交换意见，获得指令及指引，乃至获得支持和帮助；但与班组员工的沟通要尽量安排在非工作时间
B. 董班长认为：在工作关系状态下的沟通是正式沟通，正式沟通的方式包括：会议、面谈、工作情况的探讨、报告及文件交流等；电子邮件或手机短信则是典型的非正式沟通方式
C. 张班长认为：非工作时间的沟通适合情感沟通，关心有困难的员工，比如帮年青员工疏缓情绪、帮新员工介绍对象等尽量在非工作时间进行
D. 章班长认为，班组员工及上级领导关系融洽了，工作效率才能更高，因此，正式沟通和非正式沟通同样重要，在时间分布上要各占一半
[多项选择]员工要想取得良好的绩效，必须具备履行职责或完成工作任务所必需的（）
A. 知识
B. 要求
C. 技能
D. 能力
[单项选择]对员工进行适当的激励，可以促进员工的工作的积极性，下列不属于内在激励的是（）
A. 进行计件工资激励
B. 满足员工的兴趣爱好
C. 成就感
D. 自我价值实现需求
[多项选择]员工的工作积极性体现在多种层面上，这些层面是（）
A. 热情肯干
B. 责任性
C. 主动性
D. 创造性
E. 以上都不是
[单项选择]以下将作为农村中小金融机构充分发挥员工积极性和创造性的基础的管理工作是（）
A. 法人治理结构管理
B. 劳动用工管理
C. 信贷业务管理
D. 银行卡业务管理
[简答题]情境领导模式把员工的工作状态分为四种，请问是哪四种？
