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[单项选择]（）是市场中购买产品或接受企业服务的人群。
A. 顾客
B. 潜在顾客
C. 消费者顾客
D. 用户顾客
[单项选择]企业致力于售后的客户维护，一方面可以留住老客户，使客户重复惠顾，接受产品和服务，增加购买次数与购买金额，从而创造更大的利润和业绩。说明售后服务（）。
A. 提高企业对市场的灵敏度
B. 降低营销成本
C. 提升销售业绩及增加利润
D. 增强企业的核心竞争能力
[多项选择]银行对其提供的产品或者服务应向消费者进行充分的（）和（），确保消费者在购买银行产品或者接受银行服务前已知晓或理解相关风险。
A. 信息披露
B. 假设演示
C. 风险提示
D. 举例分析
[单项选择]企业既要卖优质的产品，又要卖优质的服务；除此之外，卖给最容易购买的人群、卖给最先到达的用户、设定特定消费者通道、采取特定传播媒介传达信息，这种顾客市场关系营销策略是（）。
A. 客户关系管理
B. 后营销理论
C. 接触计划
D. 顾客忠诚计划
[判断题]教育水平较低的人群，购买商品的理性程度相对低，对新产品的接受能力比较强。
[单项选择]忠诚客户对企业的促销和减价等营销措施不敏感，他们常常全额购买企业的产品和服务。忠诚客户给企业带来经济效益的方式是（）。
A. 购买升级
B. 重复购买
C. 关联消费
D. 溢价消费
[单项选择]消费者在消费时存在偏见，他们更倾向于接受某种群体所提供的服务，或者购买某些企业或群体所生产的产品。这种歧视被称为（）
A. 雇主歧视
B. 雇员歧视
C. 顾客歧视
D. 统计歧视
[填空题]消费者在购买银保产品时，银行应当遵循公正、（）的原则，不得强行要求消费者购买、使用其产品或接受其服务。
[判断题]无论消费者在购买商品或接受服务前是否已经知道其存在瑕疵，经营者都应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下，其所提供的商品或服务具有质量、性能、用途和有效期限。
[单项选择]顾客购买本企业产品数量与其购买同种产品总量的百分比被称为（）
A. 顾客渗透率
B. 顾客忠诚度
C. 顾客选择性
D. 价格选择性
[多项选择]按金融隐私权的要求，金融消费者在购买金融产品或者接受金融服务时，依法受保护的信息包括（）
A. 个人身份信息
B. 财产信息
C. 账户信息
D. 信用信息
E. 金融交易信息
[单项选择]网际销售促进使企业运用各种（）诱因，通过互联网技术，来实现促进目标顾客对企业产品或服务的购买和使用的促销活动。
A. 短期
B. 长期
C. 中期
D. 中长期
[单项选择]消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向（）的企业要求赔偿。（）
A. 原来的
B. 变更后承受其权利义务
C. 分立、合并后
[多项选择]按照购买产品和服务需求的不同，可以将工商企业类顾客划分为（）
A. 分销商
B. 顾客服务企业
C. 使用者
D. 设备制造商
E. 原材料供应商
[单项选择]在成S形的产品生命周期中，产品和服务被大部分潜在购买者接受，且竞争者大量存在，这一阶段是（）
A. 导入期
B. 衰退期
C. 成熟期
D. 成长期
[单项选择]旅游消费者在购买、使用商品或接受服务时，享有知悉其购买、使用的商品或接受的服务的真实情况的权利指的是旅游消费者的（）
A. 知悉真情权
B. 安全保障权
C. 自主选择权
D. 依法求偿权
[判断题]企业在接受配送服务之后，还要对产品进行销售，这种配送一般称之为“分销配送”。
[多项选择]金融消费者的金融资产保密权、安全权体现在金融消费者在购买金融产品或者接受金融服务时，其（）等与金融消费者个人及其家庭密切相关的信息依法受保护。
A. 姓名
B. 年龄
C. 财产状况
D. 信用信息
E. 健康状况
[单项选择]旅游者在购买商品或者接受服务时，不应出现（）的情况。
A. 质量保障
B. 价格合理
C. 计量准确
D. 强买强卖
