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[填空题]《消费者权益保护法》规定，经营者应保证其提供的商品或者服务符合保障（）、（）安全的要求。
[多项选择]根据消费者权益保护法规定，经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应该采取的措施包括（）
A. 立即向有关行政部门报告和告知消费者
B. 停止销售、生产或者服务
C. 警示、召回
D. 无害化处理、销毁
[单项选择]经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求，对（）的商品，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明或标明正确使用商品的方法以防止危害发生。
A. 不合格
B. 未经检验
C. 数量不足
D. 可能危及人身、财产安全
[单项选择]经营者应当听取消费者对其提供的商品或服务的意见，接受（）的监督。
A. 政府
B. 消费者
C. 舆论
D. 法院
[单项选择]考虑特殊群体消费者的具体困难，为其提供更加细致和人性化的服务。有条件的营业网点应开设特殊群体消费者（）通道，为其提供服务便利。
A. 服务
B. 绿色
C. 专属
D. 专门
[判断题]中国银行业文明服务公约规定，银行应向客户提供高质量、高效率、高层次的优质服务，无论客户大小、业务多少，都一视同仁，保证客户的正当权益不受损害。
[单项选择]申办银行卡时，应向银行提供本人（）及个人信息资料。
A. 有效身份证件
B. 联系电话
C. 家庭地址
D. 收入情况
[单项选择]商业银行制定的贷款分类制度应向中国银行业监督管理委员会或其派出机构进行（）。
A. 审查
B. 审批
C. 审核
D. 报备
[判断题]银行营销渠道是指提供银行服务和方便客户使用银行服务的各种手段，即银行产品和服务从银行流转到客户手中所经过的流通途径。
[单项选择]一个人客户向银行提交1000美元现钞，向银行申请外币兑换，银行应向客户支付人民币（）元。（当日美元外汇牌价中间价827.73；钞买价821.52；汇买价826.49；卖出价828.97）
A. 8264.9
B. 8215.2
C. 8289.7
D. 8277.3
[多项选择]预算单位办理预留银行印鉴手续，应向开户银行提供如下哪些证明文件？（）
A. 企业法人应出具企业法人营业执照正本
B. 预算单位机构设置的批准文件
C. 财政部同意开户的批准文件
D. 预算单位的预留印鉴
E. 《人民币银行结算账户管理办法》中规定的其他证明文件
[多项选择]银行在为消费者提供服务之前，应向消费者告知相关（），消费者确认接受该服务价格后，方可提供相关服务。
A. 服务种类
B. 服务项目
C. 服务价格
D. 优惠措施（含生数日期和终止日期）
[多项选择]办理银行结算账户批量迁移，迁出方银行机构应向当地人民银行提供（）。
A. 需批量迁移的账户开户许可证正本或开户许可证遗失证明
B. 单位银行结算账户批量迁移申请表
C. 单位银行结算账户批量迁移清单
D. 单位银行结算账户批量迁移数据文件
[判断题]就垫付款项向承兑申请人进行催收的，应向承兑申请人发出《银行承兑汇票垫款呈批表》。
[单项选择]银行通过短信进行产品宣传和产品推介，如对基金、理财产品等产品进行营销，这是通过短信金融提供的（）服务。
A. 金融投资信息
B. 银行管理应用
C. 客户关怀维系
D. 市场营销宣传
[多项选择]商业银行应向理财产品投资人充分披露投资非标准化找全资产情况，包括：（）
A. 融资客户和项目名称
B. 剩余融资期限
C. 到期收益分配
D. 交易结构
[单项选择]单位因（）需要变更预留银行签章的，应向开户银行出具“变更申请书”，原预留银行签章的样式印鉴卡（单位联）等相关证明文件。
A. 损坏
B. 管理
C. 遗失
D. 作废
[多项选择]设立商业银行分支机构时应向审批部门提交以下（）材料。
A. 申请书
B. 申请人最近两年的财务会计报告
C. 拟任职的高级管理人员的资格证明
D. 经营方针和计划
E. 营业场所、安全防范措施和与业务有关的其他设施的资料
[多项选择]银行办理账号批量变更，应向当地人民银行报送（）材料。
A. 人民银行总行或省级分支行同意其法人机构进行账号批量变更的文件
B. 核准类银行结算账户的开户许可证
C. 账号批量变更申请书及账号批量变更对照表
D. 银行分支机构按照账户管理系统接口标准制作“账号批量变更对照表”的电子信息
