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[判断题]跨境旅客以及港铁公司担当的列车在内地段发生旅客人身伤害涉及内地其他铁路运输企业时，其他铁路运输企业应及时将旅客人身伤害事件通知广铁高铁（客运）调度，再由广铁高铁（客运）调度通知港铁公司的石岗调度中心。
A.正确
B.错误
[不定项选择题]在受理客户投诉时，受理人应具备什么样的心态？（ ）
A.平和;
B.积极;
C.激动;
D.小心翼翼
[多选题]站车客运人员在受理旅客咨询、求助、投诉时应（ ）。
A.及时回应
B.积极处置
C.有问必答
D.回答准确
[判断题]供电企业受理客户用电申请的方式有:在营业网点柜台受理、电话受理、网站受理。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]1147供电企业受理客户用电申请的方式有:在营业网点柜台受理、电话受理、网站受理。 ( )
A.正确
B.错误
[多选题]《江苏省电力公司营销服务行为规范手册规定》受理客户投诉时的行为服务规范是( )。
A.对客户的讲话应有所反应，以同情心理解客户的心情，按先处理心情后处理事情的原则安抚客户，让客户多说，努力化解客户的不满情绪
B.对客户反映的问题进行适当地解释或提出解决的方案
C.如果无法处理时，应及时请示主管，避免与客户发生冲突
D.在受理业务过程中遇到其他客户投诉时，要向客户表示歉意，请其稍候
[判断题] 《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:受理客户投诉时,客服人员依据有关规定能直接解释清楚,消除客户误会的,则按抱怨业务处理。
A.正确
B.错误
[单选题]《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：受理客户投诉时，客服人员依据有关规定能直接解释清楚，消除客户误会的，则按抱怨业务处理。
A.正确
B.错误
[判断题]99.( )“移情法”要求受理在接受旅客投诉时，迅速核定事件，并向旅客表示质疑，安抚其情绪，尽量用旅客能够接受的方式取得旅客承认的办法。
A.正确
B.错误
[单选题]75、“谅解法”是要求受理人在接受旅客投诉时，迅速核定事实，并向旅客表示( )安抚其情绪，尽量用旅客能接受的方式取得旅客（D）的办法。
A.同情
B.认同
C.歉意
D.谅解
[单选题]企业异议按异议受理来源分为________和农业银行自行受理异议。企业异议处理实行专人负责、及时处理原则。
A.人民银行征信系统发布异议
B.C3系统发布异议
C.CI系统发布异议
D.其他渠道发布异议
[判断题]电力专业与给水专业设备分界电力专业规定：在南铁公司开展委托给南铁公司运行维护的车站给水设备需进网维护作业，并提出配合需求时派人进行驻站和现场防护，配合人员纳入南铁公司工作票统一管理，参加南铁公司组织的图示分工，列队点名、作业小结等。
A.正确
B.错误
[多选题]（）由各部门收集，每月统一交由综合管理部处理
A.废色带
B.墨粉
C.硒鼓
D.灯管
[多选题]甲企业向信用社借款,丙企业为保证人,法院受理丙企业破产申请后,信用社申报债权,根据企业破产法律制度的确规定,下列表述正确有( )。
A.丙企业的担保义务从申请破产之日起终止
B.信用社以丙企业承担担保债权为破产债权
C.信用社在参加破产分配后,可就其未受清偿的债权向甲企业要求清偿
D.丙企业可要求甲企业补偿其向信用社已清偿的担保金额,用于破产分配
[多选题] 供电企业在受理客户用电申请时,应核查客户( )等未处理行为,若存在上述情况,应暂缓受理并书面告知。
A. 信誉
B. 结清电费
C. 无违约用电
D. 窃电
[多选题]供电企业在受理客户用电申请时，应核查客户（ ）等未处理行为，若存在上述情况，应暂缓受理并书面告知。
A.信誉
B.结清电费
C.无违约用电
D.窃电
