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[简答题]1配网抢修指挥人员及时审核抢修班组回填的抢修工单中------------等相关内容的完整性。
[判断题]配电抢修工作流程【派发抢修工单】-【接收抢修工单】-【现场巡查，提出抢修方案】-【抢修准备】-【故障抢修】-【恢复送电】。
A.正确
B.错误
[多选题]《广西电网公司配电设备故障抢修管理规定》 附录G 10kV配电故障抢修交底工单中委托方交底工作负责人应向受委托方工作负责人说明（），说明工作任务、设备带电情况、作业环境及注意事项。
A.运行方式（重合闸投退情况）
B.同杆塔架设线路
C.联络点
D.防止反送电措施
[单选题]客户催办故障抢修类工单的,若抢修人员未到达现场,且未超过服务承诺时限要求一半时间的,由(____)做好解释工作,争取客户理解。
A.地市公司营销部
B. 省公司营销部
C. 省客服中心
D. 国网客服中心
[单选题]抢修班组应在抢修结束后（ ）天之内补报异动申请单，涉及调度管辖设备异动，应在抢修结束前向配调报备。
A.1
B.2
C.3
D.4
[判断题]抢修班组应制定周计划，体现班组周工作安排，要求计划清楚、任务清楚、责任到人、时间到天。
A.正确
B.错误
[简答题]1各地（县）调控中心抢修类工单流转主要包括------------环节。
[简答题]1抢修类工单是国网客服中心通过95598电话、网站等渠道受理的------------、------------或存在安全隐患须紧急处理的电力设施故障诉求形成的业务单。
[简答题]配网抢修指挥技术支持系统以配网抢修指挥业务流程为主线，实现抢修工单管理和停送电信息管理基本应用，并可扩展抢修工况可视化、业务流程自动化、分析决策智能化、运行监控等功能。
[简答题]1配网抢修指挥技术支持系统以配网抢修指挥业务流程为主线，实现抢修工单管理和停送电信息管理基本应用，并可扩展------------等功能。
[简答题]应能根据抢修类工单提供的报修户号、电话，辅助分析供电路径（站-变-线-接入点-箱-户）。
[多选题]根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，工单回复审核时发现工单回复内容存在以下哪些问题，应将工单回退。(______)
A.回复结果未对客户诉求逐一答复
B.回复结果违反有关政策法规
C.工单填写内容与回复（回访）客户结果不一致，且基层单位未提供有效证明材料或客户对基层单位提供证明材料有异议的，客户要求合理的
D.工单填写存在不规范
[多选题]根据《国家电网有限公司95598一般诉求业务处理规范》，工单回复审核时发现工单回复内容存在以下问题的，应将工单回退：
A.未对客户提出的诉求进行答复或答复不全面、表述不清楚、逻辑不对应的
B.未向客户沟通解释处理结果的（除匿名、保密工单外）
C.应提供而未提供相关诉求处理依据的。
D.承办部门回复内容明显违背公司相关规定
E.其他经审核应回退的
[判断题]根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，工单回复审核时发现工单回复内容，承办部门回复内容明显违背公司相关规定的，应将工单回退。(______)
A.正确
B.错误
[单选题]根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，客户催办故障抢修工单的，若抢修人员到达现场时限已超过服务承诺时限要求一半及以上时间的，可派发催办工单，催办工单派发时间间隔应在(______)及以上。
A.5分钟
B.10分钟
C.15分钟
D.30分钟
[多选题]根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》，工单回复审核时发现工单回复内容存在以下问题，应将工单回退(______)。
A.回复工单中未对客户投诉的问题进行答复或答复不全面的
B.除保密工单外，未向客户反馈调查结果的。
C.应提供而未提供相关 95598 客户投诉处理依据的。
D.承办部门回复内容明显违背公司相关规定或表述不清、逻辑混乱的
E.其他经审核应回退的
