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[多项选择]顾客关系管理主要是由下列哪些功能性管理目标所组成？（）
A. 行销管理
B. 销售管理
C. 顾客服务与支持
D. 顾客管理
[多项选择]顾客在投诉后所寻求的三种公平类型是（）
A. 结果公平
B. 信息公平
C. 过程公平
D. 相互对待公平
[单项选择]市场营销的角度来看，市场是由一切具有特定欲望和（）并且愿意和能够以交换来满足这些需求的潜在顾客所组成。
A. 需要
B. 需求
C. 要求
D. 目的
[简答题]按照与顾客直接接触的程度，可将服务性运营划分成哪三种？
[单项选择]下列何者不正确（）
A. 左面神经损害，口角偏右
B. 左舌下神经损害，伸舌偏左
C. 左三叉神经损害下颌偏左
D. 左副神经损害，向右转颈不能
E. 左迷走神经损害，悬雍垂偏左
[单项选择]下列各项何者正确（）
A. X线摄影时用增感屏是为缩短曝光时间
B. X线透视时只要荧光板够亮，无需暗适应
C. 透视检查，即使长时间检查，也不会引起“X线烧伤”
D. 一般断层摄影一次摄一张片就够了
E. 腹部单纯摄影仅用于发现各种结石和异物
[简答题]以童装制造商为例，列出三种适合于童装的促销方式，并给出理由。
[单项选择]达尔文的性选择理论指出：雄性竞争雌性配偶；雌性动物选择雄性配偶。现代研究证明何者选择配偶，何者竞争还取决于可交配状态。当两只雄鸟和四只雌鸟同笼时，我们能预测（）
A. 雄性竞争
B. 雌性竞争
C. 都不竞争
D. 都可竞争
[单项选择]脑干是由（）所组成。
A. 间脑、脑桥和延髓
B. 中脑、脑桥和延髓
C. 间脑、小脑和桥脑
D. 间脑、中脑和小脑
[单项选择]水是由（）所组成。
A. 氢元素和氧元素
B. 氧原子和氢元素
C. 氢原子和氧元素
D. 氢分子和氧元素
[单项选择]以下何者不是木管乐器（）
A. 长笛
B. 单簧琴
C. 长号
D. 萨克斯风
[单项选择]以下何者不是唐朝诗人（）
A. 崔颢
B. 李贺
C. 王安石
D. 陈子昂
[单项选择]下列何者反对白话文学（）
A. 胡适
B. 陈独秀
C. 钱玄同
D. 梅光迪
[单项选择]下列何者是生产要素（）
A. 阳光、土地、资本
B. 劳动土地、资本、劳动、设备阳光
C. 政府、设备、水土地
D. 资本、劳动、企业才能
[单项选择]下列叙述何者正确（）。
A. 20岁的成年人下颌角为130°～140°
B. 一般女性比男性下颌角小
C. 随年龄增加下颌角减小
D. 3岁乳牙完成咬合时下颌角为120°
E. 以上都不是
