[多选题]客户的忠诚包括了( )和( )两个方面,即只有建立在企业的偏好.优先选择基础上的持续购买行为,才是企业需要的“客户忠诚”。
A.态度
B.思想
C.行为
D.能力

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[多选题]客户的忠诚包括了( )和( )两个方面,即只有建立在企业的偏好、优先选择基础上的持续购买行为,才是企业需要的“客户忠诚”。

[判断题] ( )建立在对企业的偏好、优先选择基础上的持续购买行为,才是企业需要的"客户忠诚"。
A.正确
B.错误

[单选题]客户忠诚度是建立在( )基础之上的，因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务，增加客户关怀是必不可少的。
A.客户的盈利率
B.客户的忠诚度
C.客户的满意度
D.客户价值

[单选题]客户忠诚营销理论包括情感、行为和（）。
A.

表情

心情

认识

意识

[多选题] [中]客户忠诚给企业带来的效应包括( )
A.长期订单
B.回头客
C.额外的价格
D.良好的口碑

[判断题]应急预案的编制应建立在对特定潜在危险分析的基础上的,应急响应也是建立在现有资源的基础上的,具有适用性和实用性,便于操作。()(1分)
A.正确
B.错误

[判断题] ( )建立在对企业的偏好、优先选择基础上的持续购买行为,才是企业需要的"客户忠诚"。
A.正确
B.错误

[判断题]忠诚的客户来源于满意的客户,满意的客户一定是忠诚的客户。 ( )
A.正确
B.错误

[判断题] [难]忠诚的客户来源于满意的客户,满意的客户一定是忠诚的客户
A.正确
B.错误

[判断题]培训质量标准必须包括对企业培训需求的满足程度，必须建立在全面的管理控制体系的基础上，才能对培训质量进行有效的评估。
A.正确
B.错误

[单选题]客户忠诚度是指客户忠诚于企业的程度是从()中引出的概念是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。
A.客户满意度
B.客户满意度指数
C.客户满意率
D.客户满意量

[多选题]职业化管理是种建立在职业道德和职业精神基础上的法治,这个法制化的管理制度包括( )。
A.战略管理和决策管理
B.职业文化
C.科学的生产流程和产品开发流程
D.评价体系和纠错系统

[单选题] 只有行为而缺乏态度的客户忠诚我们称为( )忠诚。
A.行为
B.缺乏态度的
C.被动
D.主动

[判断题]只有发现目标客户的价值取向、偏好，才能为客户提供适切价值，让客户获利满足，最终建立客户忠诚。
A.正确
B.错误

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