更多"服务质量既是服务本身（）的综合，同时也是客户感知的一种反映。"的相关试题:
[单项选择]从推销工作来看，售后服务本身同时也是一种（）手段。
A. 营销
B. 促销
C. 特价
D. 服务
[判断题]尊重客户就是要热情周到地为客户服务，同时客户也为我服务。
[判断题]电子银行综合了银行各种金融产品，其服务流程也是在银行原有规则基础上设计，客户对电子银行流程和服务的评价，影响着客户对银行整体形象的评价。
[判断题]关系营销较少强调客户服务，只关注交易本身。
[单项选择]以下哪个理念是客户管理的核心理念，同时也是客户经理的第一准则？（）
A. 顾重全局
B. 客户重于交易
C. 知己知彼
D. 了解你的客户（KYC）
[单项选择]集团专线业务中客户服务等级由（）依据SLA中客户等级与服务等级对应关系的相关规定，综合考虑客户贡献度、客户需求及客户的重要程度等，提供服务等级建议，由网络部受理，依据现网规模和维护能力，对建议予以审核。如双方存在异议，则通过协商解决。
A. 网络部
B. 工程建设部
C. 集团客户部
D. 市场部
[多项选择]重要客户服务系统是中国建设银行面向重要客户推出的高端综合信息服务平台，推广区域为全国范围，针对的客户群体为客户价值较高的高端客户，主要包括下列哪些客户（）。
A. 大型企业
B. 跨国公司
C. 政府机关
D. 金融机构客户
E. 批发零售商贩
[单项选择]（）是客户综合营销服务的主要责任人。
A. 网点经理
B. 大堂经理
C. 客户经理
D. 营销主管
[单项选择]（）的客户管理水平对于最终的客户满意度，尤其是人性化服务的满意度有很大影响，也是树立差异化服务竞争优势的首要途径。
A. 客户经理
B. 大堂经理
C. 柜员
D. 支行负责人
[简答题]什么是客户服务中心有效的综合考评的预期目标？
[单项选择]重要客户服务系统是建设银行面向重要客户的综合信息服务平台，它由设立在总行的总中心和设在（）的分中心组成
A. 一级分行
B. 二级分行
C. 三级分行
D. 电子银行部
[单项选择]在客户关系管理中，主动呼出功能也是客户服务中心重点发展的业务方向，充分利用公司整合的客户资料，分析客户需求，有针对性的利用（）方式向客户推荐业务，增加销售额。
A. 电话营销
B. 微博
C. 短信
D. 邮件
[单项选择]对综合需求多的客户，应以（）为核心，组成跨部门（专业）的服务小组，为客户提供个性化的服务。
A. 主管行领导
B. 客户经理
C. 公司业务部
D. 营销部
[填空题]服务质量是多个因素综合作用的结果，环境、（）和客户的变化都可能引起服务质量的变化。
[单项选择]为了改善客户服务，同时积极响应国家节能减排的号召，经研究决定从（）起，全面停止统一向客户邮寄发票服务。
A. 2010年1月
B. 2011年1月
C. 2010年6月
D. 2010年8月
[单项选择]大堂经理引导分流识别客户，为客户提供咨询服务的同时挖掘客户的潜在业务需求，进而向（）转介
A. 低柜或贵宾理财经理
B. 理财低柜或理财经理
C. 营业厅主任
D. 贵宾理财经理
[填空题]在三日回访中，客户建议也是客户不满的体现，说明我们的服务工作没有达到（）。
