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[单项选择]在“4in1”的TCSM中，一条TC-PCM最多可以带多少个全速率话路（）
A. 116
B. 118
C. 124
D. 120
[单项选择]话务员通过电话对用户进行访问，了解业务处理情况、用户满意度，收集用户意见建议等的话务服务称为（）。
A. 满意度调查
B. 信息收集
C. 电话回访
D. 安全检查
[单项选择]通过WAS的系统监控台的“配置数据统计来源”，可以配置“话务量负载统计”和“VDN话务统计”的数据来源，实现监控系统和报表系统的数据来源一致。当选择“实时话单”时，还需要部署哪个服务组件（）。
A. NETCHECK
B. GMDBS
C. RMS
D. APLOGIC
[单项选择]话务量随着做饭时段变化是话务的（）。
A. 随机性
B. 波动性
C. 强制性
D. 固定性
[单项选择]燃气话务员通过回访，全面了解用户的（）。
A. 需求和意见
B. 性格
C. 职业
D. 身份
[单项选择]TC车一共包括多少个扬声器（）。
A. 10
B. 12
C. 8
D. 6
[多项选择]通过华为话统分析小区各载频的接收电平性能测量话务统计项，可以反映以下哪些方面的信息（）
A. 话务负荷情况
B. 上行干扰情况
C. 上行覆盖情况
D. 上下行链路平衡情况
[单项选择]（）又称为话务负载或电话负载，反映交换系统话务负荷大小。
A. 话务量
B. 呼损
C. 机话量
D. 电话量
[多项选择]（）、话务统计和话务分析等都是常用的维护作业计划的内容。
A. 设备及系统维护周期测试项目规定的测试内容
B. 设备及系统巡检及机房巡视
C. 网络质量分析会及维护例会
D. 故障处理
[填空题]客服系统中来话转接功能可以让话务员把来话转入（）、（）或者转（），座席间业务转移时，话务员的受理数据与来话同步转移。
[单项选择]用0.1Hz作为交联电缆交流耐压试验电源，理论上可以将试验变压器的容量降低到（）。
A. 1/50；
B. 1/100；
C. 1/500；
D. 1/1000。
[判断题]结束通话后，除了采取转接方式的话务由被转接人办结外，其他话务均由首位咨询员办结。
[简答题]
根据华为对全国移动客户服务系统建设的话务统计和分析的经验，假设话务模型如下：
按照XX将有120万移动用户规模考虑，每个用户每月平均拔打2次客户服务中心（省会城市1.5~2次，其他城市1~1.5次），忙时集中率为0.10，一个月中最忙一天的话务量为月平均话务量的2倍，人工和自动业务的呼叫次数比例为1：3（3~4之间），人工呼叫每次平均110秒（100S~120S之间），人工呼叫前导语语音时长为30S，自动呼叫平均每次65秒（60~70S之间），话务员最高负荷率0.8，中继最大负荷率为0.7erl。
请根据以上的数据计算中继数量（假设现在座席数量为150）。
