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[多项选择]顾客需求包括（）
A. 顾客及潜在顾客的需求（VOC.
B. 法规及安全标准需求
C. 竞争对手的顾客需求
D. 供货商的需求
[单项选择]顾客需求分析（）
A. 顾客需要产品和服务
B. 顾客需要产品和感受
C. 顾客需要产品和价钱
D. 顾客需要价钱和服务
[判断题]以顾客需求为导向的企业没有必要明确顾客、倾听顾客的需求，只需要按照自身想法设计、提供产品即可。
[判断题]以顾客为关注焦点的内容包括组织应理解顾客当前的和未来的需求（）
[单项选择]所谓（），是指营销者通过市场调研，根据整体市场上顾客需求的差异性，以影响顾客需求和欲望的某些因素为依据，把某一产品的市场整体划分为若干个消费者群的市场分类过程。
A. 市场分类
B. 市场细分
C. 市场选择
D. 市场定位
[多项选择]顾客满意包括（）
A. 企业理念满意
B. 产品满意
C. 服务满意
D. 行为满意
E. 价格满意
[判断题]顾客满意度与顾客的主观感受有关，所以应根据不同的顾客需求决定服务内容和程序。
[单项选择]通过各种各样的应季、应节商品吸引顾客，满足顾客需求，为顾客提供服务是（）。
A. 商品展销促销
B. 季节性商品展销
C. 示范表演促销
D. 企业联合促销
[填空题]生产过程组织就是根据顾客需求的特点和生产类型的性质，对加工过程中的各种要素，包括加工设备、输送装置、工序、工作中心、在制品存放点等进行合理的配置，使产品在生产过程中的行程最（），通过时间最快和各种消耗最（），并且有利于提高生产过程满足顾客要求和适应环境变化的柔性。
[单项选择]能符合顾客需求的叫做什么（）
A. 价钱低廉
B. 公司形象
C. 品质好
D. 公司历史悠久
[单项选择]营业员帮助顾客选购合适商品的关键是掌握顾客的（），只有这样，才可能针对顾客需求，提出合理化建议。
A. 消费心理
B. 购买动机
C. 服务要求
D. 消费需求
[单项选择]顾客的需求指（）
A. 那些能将一个大的市场细分成许多分块的特性
B. 由顾客群展示的价值观
C. 实施战略时对核心竞争力的使用
D. 顾客想购买的物品或服务的好处与特性
[多项选择]顾客愉悦原则包括顾客的（）。
A. 品质满意
B. 价格满意
C. 态度满意
D. 时间满意
[多项选择]总顾客价值包括（）。
A. 商品价值
B. 服务价值
C. 人员价值
D. 形象价值
[单项选择]软件需求包括三个不同的层次：业务需求、用户需求和功能需求。其中业务需求（）。
A. 反映了组织结构或客户对系统、产品高层次的目标要求。在项目视图与范围文档中予以说明
B. 描述了用户使用产品必须实现的软件功能
C. 定义了开发人员必须实现的软件功能
D. 描述了系统展现给用户的行为和执行的操作等
