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[单选题]顾客反馈问题时，门店补救优先级依次为？ ①补偿②退款③重做④致歉
A.①②③④
B.④③①②
C.③④①②
D.③①②④
[单选题]接待顾客时,顾客要求退款美容师应使用( )拒绝,既不伤害顾客也不会使美容院遭受损失。
A.命令式语句
B.负正谈话法
C.生动的言辞
D.请求式语气
[单选题]门店申请开通VPN邮箱填写为
A.门店邮箱
B.店长邮箱
C.运营经理邮箱
D.运营支持邮箱
[单选题]支付给个人的退款,要有申请退款人的书面材料,领款时可凭领款人户口簿或( )。在丙联、戊联上加盖领款人名章,并注明领款时持用的证件种别和领款人的详细住址。要求退款的书面材料应附在丙联上一并上报。
A.营业执照
B.驾驶证
C.护照
D.身份证
[判断题]申请人申请行政复议,只能书面申请。( )
A.正确
B.错误
[简答题]自取订单完成多长时间顾客未来取餐时，门店可使用短信功能通知顾客来取餐？
[多选题]许可操作申请方式分为书面形式申请以及口头申请,以下操作中属于口头申请的许可操作有:( )
A.单一断路器由冷备用转检修
B.厂(站)变压器中性点接地方式的调整
C.线路重合闸的投退操作
D.一次调频、AGC.PSS、AVC等控制功能的投退操作
[多选题]门店顾客服务中的补救措施包括？
A.致歉
B.重做
C.补偿
D.退款
[判断题] 关于门店装置(摇摇车等)的申请,一个门店上限不超 5000 元?( )
A.正确
B.错误
[单选题] 口头推广主要是告知顾客门店正在开展的促销活动,一般与( )连用。
A. “车友报上有很多我们的促销商品信息,您拿一份看看?”
B. “您消费一共是28元,来张彩票刚好30元,手气好还能中大奖。”
C. “欢迎光临!”
D. “谢谢,欢迎下次光临。”
[判断题]线上申请注销标准记账卡后，保证金退款也是在线上退款。
A.正确
B.错误
[判断题]营业机构办理操作员新增、删除，等业务时只能填写参数维护申请表申请，经本机构会计主管审核后报上级参数管理部门。
A.正确
B.错误
[判断题]出票银行对于转账银行汇票的退款，转入原申请人账户或退付现金；对于填明“现金”字样的银行汇票的退款，直接退付现金。
A.正确
B.错误
[简答题]9.顾客表示一定要现金支付，门店伙伴应做的是？
