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[多选题]以下符合服务礼仪行为的做法有哪些？
A.客户走近时，低头与客户沟通，继续忙手中的事情。
B.客户较多时，主动引导客户排队。
C.与客户沟通时，双手环抱胸前或插于裤兜。
D.对影响办公环境的客户行为进行规劝。
[单选题]以下描述符合规程规定的是( )。
A.在作业人员不足的情况下,刚入厂的实习新员工李某,被值班负责人安排到监护操作工作中担任监护工作。
B.值班负责人安排刚从试验班组转岗过来的小李负责较复杂的操作
C.值班负责人安排对系统、方式和设备较熟悉并取得该设备运行单位相应资格的检修人员李某某到监护操作工作中担任监护工作。
[单选题] 以下选项符合员工行为基本准则的是( )。
A..经审批后出国(境)
B..频繁请假
C..拒不执行轮岗
D..出国(境)证件久借不还
[单选题]( )以下行为符合智能服务业务处理“四必须”要求内容的是()
A.未亲见客户本人,单凭移动助手相关影像资料或人脸识别结果审核业务
B.特殊情况下可使用他人统一认证号及密码登陆并审核业务等
C.坚决杜绝代理客户填写业务申请信息
D.不能外泄客户信息,但可以拍照保存
[填空题]YI-以下哪一项行为不符合网点服务仪表规范的要求( )。
[多选题]"以下符合制定收费服务价目以质定价原则的正确描述是( )。
A.不得对未给客户增强实质性体验的产品和服务收取费用
B.不得对未给客户带来实质性收益的产品和服务收取费用
C.不得对未给客户提升实质性效率的产品和服务收取费用
D.不得对未给客户提供实质性服务的产品和服务收取费用"
[多选题]以下哪些描述符合收发电子邮件礼仪？
A.发送电子邮件时：要尽可能定时杀毒，以免不小心把有毒的信件发给对方
B.严格遵守书写的规范要求：内容与格式应与平常的书信一样，称呼，敬语必不可少
C.写邮件时：最好在正文档写明主题，以便让收信人一看就道来信的要旨，最好不要将正文档空白只发附件，除非因各种原因出错后重发的邮件
D.收到邮件后：尽快回复信件，如果暂时没有时间，就先简短回复，告诉对方你已经收到邮件，有时间会祥细说明
[多选题]以下有关退汇的描述,以下操作符合规定的是：
A.A.银行按照原汇入或汇出资金交易性质，审核退汇的相关材料
B.对于退汇项下的收付款人与规定不一致时，银行要求境内机构提供相关说明，审核退汇真实性和合理性后给予了办理
C.汇出资金退汇的原付款人是A，退汇时改为境内收款人为原付款人A的女儿
D.原汇入金额USD10250.00，退汇金额USD10000.00
[单选题]以下哪种行为违反了“淘宝商城商品如实描述服务规则”? ( )
A. 进口普通类食品在图片中体现该进口商品的中文标签
B. 在产品描述中公示:OEM原单货、厂家尾单…等信息
C. 国家强制执行QS认证的28类食品没有在图片中体现该商品包装的QS
[多选题]以下关于产品、服务、解决方案相关的描述，描述正确的是：（ ）
A.产品是基础，服务为产品功能的延伸，解决方案是对不同项目的特点定制的各种产品和服务的组合。
B.产品是站在厂商的角度来看的，解决方案是站在客户来看的。
C.服务是依托于产品，没有产品就谈不上服务，一个企业提供某项服务产品可能是自己的，也可能产品不是自己的。
D.解决方案重点是整合，包括多个产品的组合、实施和服务，一般为了解决客户某个问题，实现某种价值。
E.产品和解决方案是可以重复的。
[单选题]以下描述，符合路由器5G频段的特点的是：
A.传输距离相对较远
B.穿墙效果相对较好
C.传输速率相对较慢
D.信号干扰相对较少
[多选题]在面向客户的方案设计中，要结合中国联通的自有产品和能力，建立优势策略，以下描述符合优势策略的是： （ ）
A.优势策略：业界现状与联通在该项目领域的优势。
B.核心策略：以核心产品触动需求。
C.场景策略：以情绪场景触发场景：“场”是时间和空间，用户可以在一个空间里停留和消费；“景”是情景和互动。
D.体验策略：行业应用是行业里面的用户体验过程描述。
E.用户体验地图：以用户体验地图（故事）的形式串联方案。
[单选题]以下有关退汇的描述,以下操作不符合规定的是：
A.A.银行按照原汇入或汇出资金交易性质，审核退汇的相关材料
B.对于退汇项下的收付款人与规定不一致时，银行要求境内机构提供相关说明，审核退汇真实性和合理性后给予了办理
C.汇出资金退汇的原付款人是A，退汇时改为境内收款人为原付款人A的女儿
D.原汇入金额USD10250.00，退汇金额USD10000.00
[多选题]根据服务行为规范，以下关于行走时的注意事项描述正确的有哪些？
A.上下楼梯应靠右行
B.遇到客户，应放缓脚步、侧身礼让并示意客户先行
C.禁止在厅内奔跑
D.请客户先行或让客户行走在外侧
[单选题]不符合《国家基本公共卫生服务规范关于新生儿访视相关描述的是( )
A.正常新生儿应在出生后一周内和满月时访视管理共2次
B..对于低出生体重、早产、双多胎或有出生缺陷的新生儿家庭进行访视
C.新生儿出院后1周内,医务人员应到新生儿家庭进行访视
D.新生儿出院后1周访视时,应同时进行产后访视
E.新生儿出院后1周访视时,应建立《0-6岁儿童保健手册》
[填空题]DANG-当出现客户办理的业务需要较长时间的情况时,网点服务人员的以下哪一项行为不符合规定( )。
