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[填空题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定服务质量问题分类：服务质量不良反映；()；服务质量严重问题；服务质量重大问题。
[多选题]铁路旅客运输服务质量问题分为（ ）。
A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
[多选题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》中规定客运服务质量问题分为（）。
A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
[多选题]根据《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第12条中规定，服务质量问题分为（）
A.服务质量不良反应
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
[判断题]根据《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》,对服务质量问题的处罚种类为通报批评、罚款、行政处分。.
A.正确
B.错误
[判断题]根据《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》,对服务质量问题的行政处分分为警告、记过、记大过、撤职 、留用察看、开除。.
A.正确
B.错误
[填空题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定服务质量问题处罚种类为：通报批评；()；行政处分。
[多选题]根据《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第15条中规定，发生服务质量问题的处罚种类分为（）
A.通报批评
B.罚款
C.降级
D.行政处分
[判断题]延安整风运动的方针是“惩前毖后治病救人”
A.正确
B.错误
[单选题]铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确（）。
A.隐含需要能力的总和
B.隐含需要特性的总和
C.和隐含需要能力的总和
D.或隐含需要能力特性的总和
[判断题] 《铁路旅客运输安全检查管理办法》所称铁路旅客运输安全检查是指铁路运输企业在车站、列车对旅客及其随身携带、托运的行李物品进行危险物品请清查的活动。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输规程》规定起运地承运人依据《铁路旅客运输规程》订立的旅客运输合同对所涉及的（）具有同等约束力。
A.承运人
B.旅客
C.托运人
D.收货人
[判断题]《铁路旅客运输规程》第7条规定，起运地承运人依据《铁路旅客运输规程》订立的旅客运输合同对起运地和到达地的承运人具有同等约束力。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输规程》第七条规定，起运地承运人依据《铁路旅客运输规程》订立的旅客运输合同对所涉及的（ ）具有同等约束力。
A.托运人
B.收货人
C.承运人
D.旅客
