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[简答题]导游人员违反合同约定，擅自改变活动日程变更参观项目，损害旅游者的合法权益，旅行社应如何赔偿旅游者？
[单项选择]导游人员违反合同或旅游计划，擅自增加购物次数的，每次退还旅游者购物价款的（）
A. 20%
B. 40%
C. 50%
D. 60%
[单项选择]导游人员违反合同旅程计划，擅自增加购物次数，旅行社每次应退还旅游者购物款的（）。
A. 10%
B. 20%
C. 30%
D. 全部
[单项选择]因旅游者个人过错造成旅游者走失，但旅游者又被找到后，导游人员应该对他（）。
A. 提出批评
B. 不予纠缠
C. 严厉警告
D. 进行安慰
[单项选择]导游人员违反《导游人员管理条例》的，由（）予以处罚。
A. 所属旅行社
B. 旅游景点管理部门
C. 工商行政管理部门
D. 旅游行政管理部门
[单项选择]旅行社为接待旅游者委派的导游人员、领队人员，应当持有国家规定的导游证、领队证。如违反该规定，应实施的处罚是（）。
A. 责令改正，对旅行社处2万元以上10万元以下的罚款
B. 责令改正，对旅行社处10万元以上的罚款；拒不改正的，责令停业整顿1个月至3个月
C. 责令改正，停业整顿3个月至半年；情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证
D. 吊销旅行社许可证
[单项选择]导游人员在带团过程中，因擅自改变活动日程，减少或变更参观项目，造成旅游者的合法权益受到损失，旅行社应对旅游者（）赔偿。
A. 退还景点门票、导游服务费，并赔偿同额违约金
B. 退还景点门票、导游服务费，并赔偿20%的违约金
C. 退还景点门票、导游服务费，并赔偿10%的违约金
D. 退还景点门票、导游服务费，并赔偿30%的违约金
[判断题]导游人员进行导游活动，向旅游者索要小费，不仅要处罚导游人员，还要对委派该导游人员的旅行社给予警告直至停业整顿。
[简答题]导游人员在旅游行程期间，擅自离开旅游团队，造成旅游者无人负责，旅行社应承担什么责任？
[单项选择]导游人员，特别是接待外国旅游者的导游人员应坚持（）原则，严守国家机密。
A. 内外有别
B. 宾客至上
C. 不卑不亢
D. 求同存异
[多项选择]导游和领队应当向旅游者（）旅游文明行为规范，引导旅游者健康、文明旅游，劝阻旅游者违反社会公德的行为。
A. 口头说明
B. 朗读
C. 告知
D. 解释
[单项选择]导游人员黄某违反有关法规，向旅游者一行10人索要小费1000元，根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》，应赔偿旅游者（）。
A. 2000元
B. 1500元
C. 3000元
D. 1100元
[单项选择]某导游人员在旅游行程期间，擅自离开团队，造成旅游者无人负责，由此造成王某在景区所在地滞留3日，期间共支出食宿费等直接费用lO00元（王某此次旅游共花费了4000元），依据质量保证金赔偿案件的理赔准，王某应得赔偿费（）
A. 2200元
B. 1000元
C. 3000元
D. 4000元
[简答题]对于欺骗胁迫旅游者消费或与经营者串通欺骗胁迫旅游者消费的导游人员如何处罚？
[单项选择]（）的目的是为了活跃游览气氛，激发旅游者的想象思维，促使旅游者与导游人员之间产生思想交流，使旅游者获得参与感与自我成就感。
A. 问答法
B. 触景生情法
C. 虚实结合法
D. 画龙点睛法
