更多"[单选题] 2018 年 9 月, 国网慈溪市供电公司客服中心社区客户"的相关试题:
[填空题]国网客服中心与省公司, 国网电动汽车 公司及省电动汽车公司, 国网电商公司,地市、 县公司在工单受理派发环节对同一张工单退单, 投诉工单不得超过（ ）次 ,其他工单不得超过（ ） 次,若双方对工单信息、分类选择等有不同意见 时, 由业务流程下游单位接单,工单处理完毕后 对工单分类错误的进行修正。 （ ）
[单选题] 根据《国家电网有限公司供电服务投诉 业务处理规范》 规定, 国网客服中心受理客户催 办诉求后应关联被催办工单, ( ) 内派发工单。 (出处: 《国家电网有限公司 95598 客户服务业 务管理办法》 附件 1 ,国家电网有限公司供电服务 投诉业务处理规范)
A.2 分钟
B. 10 分钟
C.20 分钟
D. 120 分钟
[判断题] 根据《国家电网有限公司供电服务投诉 业务处理规范》 规定, 国网客服中心针对不符合 退单标准的投诉工单,应详细填写退单原因并将 工单回退; 针对符合退单标准的投诉工单,应详 细填写修改原因并将工单改类或修改投诉工单子 类重新派发 。经国网客服中心退单分理环节复核 后改派为其他类型的原投诉工单不纳入省公司、 国网电动汽车公司投诉业务量统计 。 ( 出处: 《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办 法》 附件 1 ,国家电网有限公司供电服务投诉业务 处理规范)
A.正确
B.错误
[单选题]国网A省电力公司2017年职代会结束后,国网B市供电公司作为其下属单位,按要求需将学习贯彻A省电力公司2017年职代会会议精神情况行文上报。李某是B市供电公司办公室工作人员,在行文时,行文格式选择下行文,文件形式选择部门发文,在正文中提及了请求上级加大电网投资等事项,正文结尾处注明了联系人和联系方式。李某在行文时,出现的错误有( )处。
A..1
B..2
C..3
D..4
[单选题] 根据《国家电网有限公司供电服务投诉 业务处理规范》 规定, 国网客服中心应在客户挂 断电话后( )分钟内完成工单填写、审核、派 单 。 (出处: 《国家电网有限公司 95598 客户服 务业务管理办法》 附件 1 ,国家电网有限公司供电 服务投诉业务处理规范)
A.20
B.60
C. 120
D.30
[单选题] 根据《国家电网有限公司供电服务投诉 业务处理规范》 规定,承办部门从国网客服中心 受理客户投诉(客户挂断电话)后( ) 内联系客 户(除保密工单外) 。 (出处: 《国家电网有限 公司 95598 客户服务业务管理办法》 附件 1 ,国家 电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.24 小时
B. 1 个工作日
C.7 个工作日
D. 1 日
[判断题] 根据《国家电网有限公司供电服务投诉 业务处理规范》 规定, 国网客服中心、省营销服 务中心, 国网电动汽车公司,地市、县公司逐级 对回单质量进行审核,对回单内容或处理意见不 符合要求的,应注明原因后将工单回退至投诉处 理部门再次处理 。 (出处: 《国家电网有限公司
95598 客户服务业务管理办法》 附件 1 , 国家电网 有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.正确
B.错误
[多选题] 根据《国家电网有限公司供电服务投 诉业务处理规范》规定, 国网客服中心受理客户 投诉时 ,应初步了解客户投诉的原因 ,尽量缓 和、化解矛盾,安抚客户,做好解释工作。若客 户明确表示其权益受到损害,要详细记录客户所 属区域、投诉人姓名、联系电话、投诉时间、客 户投诉内容、客户编号( )、是否要求( ) 等信息,根据客户反映的内容判断投诉级别,并 尊重和满足投诉人保密要求(出处: 《国家电网 有限公司 95598 客户服务业务管理办法》 附件 1, 国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.“e 充电”账号
B.充电卡号
C. 回访
D. 回复(回访)
[单选题] 根据《国家电网有限公司供电服务投诉 业务处理规范》 规定,第二次退单由国网客服中 心本部在( )分钟内复核 。原则上,每日 21:00 至次 日 8:00 期间可不开展退单分理工作 。 ( 出 处: 《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管 理办法》 附件 1 ,国家电网有限公司供电服务投诉 业务处理规范)
A.20
B.60
C. 120
D.30
[单选题] 省公司,地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户举报、建议、意见诉求后( )个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见,举报工单国网客服中心应在接到回复工单后()个工作日内回访客户,建议、意见工单国网客服中心应在接到回复工单后()个工作日内回复客户。
A.9,1,1
B.10,1,1
C.5,1,1
D.20,1,1
[单选题]省公司,地市、县供电企业相关业务部门应在国网客服中心受理客户投诉诉求后( )个工作日内联系客户,()个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见,国网客服中心应在接到回复工单后()个工作日内回访客户。
A. 1,5,1
B. 1,6,1
C. 2,7,1
D. 1,8,2
[单选题](易)根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,承办部门从国网客服中心受理客户投诉(客户挂断电话)后( )内联系客户(除保密工单外)。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 1,国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.24 小时
B.1 个工作日
C.7 个工作日
D.1 日
[判断题](易)根据《国家电网有限公司供电服务投诉 业务处理规范》规定,国网客服中心、省营销服务中心,国网电动汽车公司,地市、县公司逐级对回单质量进行审核,对回单内容或处理意见不符合要求的,应注明原因后将工单回退至投诉处理部门再次处理。(出处:《国家电网有限公司95598 客户服务业务管理办法》附件 1,国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.正确
B.错误
[判断题](易)根据《国家电网有限公司供电服务投诉 业务处理规范》规定,客户通过其他方式向国网客服中心进行投诉的,国网客服中心应及时派发工单,相关要求参照 95598 客户投诉受理要求办理。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 1,国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.正确
B.错误
[判断题](易)根据《国家电网有限公司供电服务投诉 业务处理规范》规定,国网客服中心针对不符合退单标准的投诉工单,应详细填写退单原因并将工单回退;针对符合退单标准的投诉工单,应详细填写修改原因并将工单改类或修改投诉工单子类重新派发。经国网客服中心退单分理环节复核后改派为其他类型的原投诉工单不纳入省公司、国网电动汽车公司投诉业务量统计。( 出处:
《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 1,国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.正确
B.错误
[单选题](易)根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,国网客服中心受理客户催办诉求后应关联被催办工单,( )内派发工单。
(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 1,国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.2 分钟
B.10 分钟
C.20 分钟
D.120 分钟
[判断题](易)根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,省公司、国网电动汽车公司与国网客服中心初次申诉结果不一致时,由省公司营销部、国网电动汽车公司向国网营销部提出最终申诉, 国网营销部做出最终认定。( 出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 1,国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.正确
B.错误
[多选题](中)根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,国网客服中心受理客户投诉时, 应初步了解客户投诉的原因, 尽量缓和、化解矛盾,安抚客户,做好解释工作。若客户明确表示其权益受到损害,要详细记录客户所属区域、投诉人姓名、联系电话、投诉时间、客户投诉内容、客户编号( )、是否要求( ) 等信息,根据客户反映的内容判断投诉级别,并尊重和满足投诉人保密要求(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 1, 国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.“e 充电”账号
B.充电卡号
C.回访
D.回复(回访)
[单选题](易)根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,国网客服中心应在客户挂断电话后( )分钟内完成工单填写、审核、派单。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 1,国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.20
B.60
C.120
D.30
