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[单项选择]客户满意度评价属于（）。
A. 信贷操作及管理评价
B. 业绩评价
C. 职业道德评价
D. 服务质量评价
[单项选择]管自己可能有不同的意见，人们还要接受法官的判决，这属于（）。
A. 强制权
B. 奖赏权
C. 法定权
D. 专长权
[判断题]发送者比较满意双向沟通，而接受者比较满意单向沟通。
[单项选择]教育组织的目标必须为其全体成员所接受，并内化为自己的目标。这一原则属于（）
A. 合理授权
B. 信息沟通
C. 心理平衡
D. 目标认同
[单项选择]客户满意度的调查资料属于（）。
A. 内部二手资料
B. 外部二手资料
C. 原始资料
D. 行业内部资料
[单项选择]个体与群体不断接受新的经验、改变自己的行为方式，以适应客观环境的变化。属于人类行为适应形式的（）
A. 反射
B. 自我控制
C. 调试
D. 顺应
E. 应激
[判断题]从学习方法看，概念形成属于接受学习，而概念同化则属于发现学习。
[单项选择]下列属于工作不满意证据的是（）。
A. 良好的工作氛围
B. 较低的员工流动率
C. 较低的缺勤率
D. 较大范围的员工抱怨
[单项选择]“大客户对企业及其员工的信任感和满意感“属于影响大客户忠诚度因素中的（）
A. 理念
B. 优质服务
C. 关系质量
D. 产品差异化
[多项选择]下列（）属于速递客户满意度的构成因素。
A. 价格合适
B. 查询便捷
C. 时限保证
D. 快件安全
[单项选择]下列不属于提高客户的满意度的是（）
A. 产品的差异由客户决定
B. 会抱怨的客户是好客户
C. 一成不变
D. 提高老客户的回头率
[单项选择]赠与合同：是指赠与人将自己的财产无偿给予受赠人，受赠人表示接受赠与的合同。下列情况中，不属于赠与合同的是（）。
A. 为了鼓励其侄儿王军好好学习，王某答应给王军一台电脑及一架照相机，但先给电脑，待期末成绩好时再给照相机
B. 某公司在民政部门主办的大型赈灾义演会上，当众宣布向民政部门设立的救灾基金捐款100万元
C. 甲见乙经济困难拿出500元给乙，乙不要。甲趁乙不在把钱放在乙的抽屉里
D. 甲公司决定捐给某希望小学两台电脑，后公司法人代表更换，甲公司不愿兑现承诺
[单项选择]“这价格，你应该满意了吧？”属于（）
A. 诱导型问句
B. 启示型问句
C. 婉转型问句
D. 限制型问句
[单项选择]以下哪种学习模式不属于接受学习（）
A. 有意义接受学习
B. 直接教学
C. 真实性任务学习
D. 模仿学习
[单项选择]由用户接受度产生的风险是属于（）
A. 技术风险
B. 项目实施风险
C. 项目外部风险
D. 系统推广风险
[单项选择]下列不属于顾客满意度决定因素的是（）。
A. 顾客感知质量
B. 顾客期望
C. 顾客感知价值
D. 顾客抱怨
[多项选择]下面选项中，属于客户满意横向层面的是（）
A. 企业理念满意
B. 企业行为满意
C. 企业视觉满意
D. 物质层面满意
E. 精神层面满意
[多项选择]列属于利用接受风险对策的有（）。
A. 拒绝与不守信用的厂商业务来往
B. 对债务人进行信用评估
C. 在发生风险损失时，直接将损失摊入成本或费用，或冲减利润
D. 计提坏账准备金和存货跌价准备金
