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[单选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车软卧边座套使用年限为( )年。
A.错.5
B.对
C.对.5
D.2
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求,保障重点旅客服务,按规范设置( )等设施设备,作用良好。
A.无障碍厕所
B.座椅
C.专用座席
D.铺位
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》空调中规定,对中国铁路总公司所属铁路运输企业的( )提出了质量要求。
A.普速旅客列车旅客运输服务
B.空调普速旅客列车旅客运输服务
C.旅客运输服务
D.动车组列车旅客运输服务
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求,旅客问讯时,面向旅客站立(列车办公席工作人员办理业务时除外),( )。
A.目视旅客
B.有问必答
C.回答准确
D.解释耐心
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求,对重点旅客做到“三知”( ),
A.知座席
B.知到站
C.短交接
D.知困难
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求,对旅客、货主单独称为( )等。
A.先生
B.小姐
C.小朋友
D.同志
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求,服务语言表达规范、准确,使用“请、( )”等服务用语。
A.您好
B.谢谢
C.对不起
D.再见
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求,大件行李( )。
A.妥善放置
B.不占用席(铺)位
C.不堵塞通道
D.不放在行李架上
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求,盥洗设备( )。
A.齐全
B.作用良好
C.安装牢固
D.无裂损
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求,灭火器( );
A.安放牢固
B.便于取用
C.隐蔽放置
D.不搭挂物品
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求,夜间( )要轻。
A.作业
B.行走
C.交谈
D.开关门
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》对中国铁路总公司所属( )的普速大型车站( )提出了质量要求。《铁路旅客运输服务质量规范·车站部分·1》
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求,对重点旅客做到“三有”,( )。
A.有登记
B.有提醒
C.有服务
D.有交接