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[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求,服务语言表达规范、准确,使用“请、( )”等服务用语。
A.您好
B.谢谢
C.对不起
D.再见
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,服务语言表达规范、准确,不使用( )服务用语。
A.请
B.谢谢
C.对不起
D.你好
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求,保障重点旅客服务,按规范设置( )等设施设备,作用良好。
A.无障碍厕所
B.座椅
C.专用座席
D.铺位
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求,旅客问讯时,面向旅客站立(列车办公席工作人员办理业务时除外),( )。
A.目视旅客
B.有问必答
C.回答准确
D.解释耐心