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[单选题]普速中型车站问讯处（服务台）配备轮椅、担架等辅助器具，根据需求为（ ）提供帮助，有服务，有交接，有通报。
A.重点旅客
B.商务旅客
C.特殊重点旅客
D.老人、小孩
[判断题]《普速车站服务质量规范》规定，车站候车室可以设重点旅客候车区和特殊重点旅客服务点（可与问讯处、服务台等合设），位置醒目、便于寻找，并配备轮椅、担架等辅助器具。
A.正确
B.错误
[多选题]《普速车站服务质量规范》规定，旅客问讯时，面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外），（）。
A.目视旅客
B.有问必答
C.回答准确
D.解释耐心
[判断题]服务规范中规定，车站客运人员在旅客问讯时，面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外），无视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
A.正确
B.错误
[判断题]服务规范中规定，车站候车室设有重点旅客候车区和特殊重点旅客服务点（可与问讯处、服务台等合设），位置醒目、便于寻找，并配备轮椅、担架等辅助器具。
A.正确
B.错误
[判断题]( )《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站照明充足，售票处、问讯处（服务台）、软席候车室照明照度不低于150勒克斯，候车区、行包营业厅照明照度不低于100勒克斯，站台、天桥及进出站地道照明照度不低于50勒克斯。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上车站规定：照明充足，售票处、问讯处（服务台）、高铁快运营业场所照明照度不低于（ ）勒克斯，候车区照明照度不低于（ ）勒克斯，站台、天桥及进出站地道照明照度不低于（ ）勒克斯。
A.100、150、50
B.150、100、50
C.50、100、150
D.150、50、100
[单选题]《普速车站服务质量规范》规定，实行（），旅客问讯时，有问必答，回答准确
A.首问负责制
B.首诉负责制
C.首问首诉负责制
D.负责制
[判断题]普速大型车站候车室设有重点旅客候车区和特殊重点旅客服务点（可与问讯处、服务台等合设），位置醒目、便于寻找，并配备轮椅、担架等辅助器具。地市级以上车站设置相对封闭的哺乳区；设有无障碍厕所和无障碍电梯，正常使用。盲道畅通无障碍。
A.正确
B.错误
[单选题]高铁车站照明充足，售票处、问讯处（服务台）、高铁快运营业场所照明照度不低于（ ）勒克斯，候车区照明照度不低于（ ）勒克斯，站台、天桥及进出站地道照明照度不低于（ ）勒克斯。
A.100、150、50
B.150、100、50
C.50、100、150
D.150、50、100
[判断题]服务规范中规定，客运车站实行首问首诉负责制，旅客问讯时，有问必答，回答准确。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：车站客运人员在旅客问讯时，面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外），无视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
A.正确
B.错误
