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[单项选择]了解特殊服务对象的基本情况时要讲究工作方法和沟通技巧。对于重病、高龄等特殊服务对象的退休人员，宜通过（）等形式了解情况
A. 走访
B. 发放调查表
C. 电话询问
D. 到原单位核实
[单项选择]了解特殊服务对象的基本情况时要讲究工作方法和沟通技巧。对于重病、（）等特殊服务对象的退休人员，宜通过走访等形式了解情况
A. 孤寡
B. 劳模
C. 高龄
D. 特困
[多项选择]团队沟通技巧包括（）
A. 有效听的技巧
B. 有效诉策略和技巧
C. 使交谈顺畅进行的技巧
D. 团队决策沟通技巧
[单项选择]由于人际沟通技巧不足，某企业一些员工常遭到客户投诉。为提升员工沟通技巧，企业社会工作者打算运用发展取向的小组工作模式开展工作。为评估小组工作成果，社会工作者采取的基线测量做法是（）。
A. 测量员工参加小组后顾客投诉情况
B. 测量小组过程中员工沟通情况
C. 测量员工参加小组前后顾客投诉情况
D. 测量员工参加小组后沟通情况
