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[单选题]后勤服务质量主要包括后勤服务过程和后勤服务结果，后勤服务过程主要体现在后勤服务过程实现与被服务者需求的差异，后勤服务结果主要体现在被服务者的（）。
A.舒适度
B.满意度
C.认可度
D.依赖度
[判断题]培训项目的满意度包括培训组织、课程师资、培训效果和后勤服务四个方面。
A.正确
B.错误
[单选题]后勤评价是对后勤服务单位提供的后勤服务的评价，用以反映后勤服务单位服务质量的情况，一般包括对后勤服务企业的（）的评价。
A.服务前提、服务性质、服务结果
B.服务前提、服务过程、服务质量
C.服务条件、服务过程、服务结果
D.服务条件、服务性质、服务质量
[填空题]在进行项目质量管理过程中，满意度管理包括培训组织、（）、培训效果和后勤服务四个方面。
[单选题]后勤服务质量评价包括识别服务提供过程和（）。
A.识别服务结果
B.识别服务质量
C.识别服务结果特性
D.识别服务质量特性
[单选题]后勤服务满意度调查通过（）的形式，收集后勤服务的接受者对后勤服务的满意程度，以发现目前后勤服务中的不足之处，用于进一步改进企业的后勤服务。
A.现场调查
B.登门拜访
C.顾客反馈
D.满意度调查问卷
[多选题]不管是设计服务项目还是设计服务流程,都必须首先明确服务目标,这里的服务目标包括两方面的内容:( )
A.整体目标和细化目标
B.总体目标和分类目标
C.理性目标和感性目标
D.定性目标和定量目标
[单选题]后勤服务过程监控是对后勤服务企业提供各项服务的过程进行监控，确保服务的质量。监控的方式依据监控的内容而异，总体上主要包括：（）、看记录、看现场。
A.看资料
B.看证件
C.看录像
D.看合格证
[判断题] 根据《人力资源培训服务规范》,客户对后勤服务的有序性的满意程度也是满意度调查的重要内容。( )
A.正确
B.错误
[判断题]在培训实施时，需按照公司培训经费和培训场地的规定安排培训班的食宿，要给培训对象提供最好的食宿条件。
A.正确
B.错误
[判断题]公司后勤业务范围包括公司系统小型基建及非生产性设备技改和大修、物业服务、生活服务、办公服务、车辆服务、员工健康服务等。
A.正确
B.错误
[多选题]企业后勤服务保障主要由（）等后勤服务经营实体来体现。
A.食堂
B.车队
C.医务室
D.健康体检中心
