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[单选题]后勤服务质量评价包括识别服务提供过程和（）。
A.识别服务结果
B.识别服务质量
C.识别服务结果特性
D.识别服务质量特性
[单选题]后勤评价是对后勤服务单位提供的后勤服务的评价，用以反映后勤服务单位服务质量的情况，一般包括对后勤服务企业的（）的评价。
A.服务前提、服务性质、服务结果
B.服务前提、服务过程、服务质量
C.服务条件、服务过程、服务结果
D.服务条件、服务性质、服务质量
[单选题]后勤服务质量主要包括后勤服务过程和后勤服务结果，后勤服务过程主要体现在后勤服务过程实现与被服务者需求的差异，后勤服务结果主要体现在被服务者的（）。
A.舒适度
B.满意度
C.认可度
D.依赖度
[单选题]对后勤服务质量的评价方案包括（）、确定评价范围与频率和配置评价资源三个方面。
A.确定评价目的
B.确定评价的意义
C.确定评价的原则
D.确定评价的方法
[单选题]后勤服务质量评价的方法通常包括自我评估、业主评估、第三方评估及（）等。
A.企业评估
B.政府评估
C.行业评估
D.其他评估
[多选题]能效公共服务服务质量评价包括（ ）。
A.A、服务质量调查；
B.满意度调查；
C.服务回访；
D.整改跟踪
[单选题]后勤服务的（）使得服务质量不可能预先“把关”。
A.无形性
B.同步性
C.有形性
D.响应性
[判断题]C.IPP评价模式包括四个步骤背景评价、输入评价、过程评价、成果评价。()
A.正确
B.错误
[单选题]固定资产投资项目后评价中的项目实施过程评价包括:前期工作评价、建设准备工作评价、(____)。
A.项目合规评价
B.工程建设管理评价
C.经济效益评价
D.投资绩效评价
[单选题]商业银行内部控制评价的过程评价不包括（ ）
A.内部控制环境、风险识别与评估的评价
B.内部控制措施的评价
C.信息交流与反馈的评价
D.内部控制主要目标实现程度的评价
