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[判断题]( )旅客服务心理学的研究对象是旅客服务活动过程中产生的旅客心理与服务人员心理活动及其变化发展规律。
A.正确
B.错误
[判断题]车站在接收到《铁路客户服务中心特殊重点旅客服务预约服务工单》、求助等特殊重点旅客服务信息后，指定专人或当班客运值班员及时联系旅客，提前做好准备，提供适需服务。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）按照（）的原则，引导旅客通过自动检票机、人工检票通道分别排队等候、检票进站。
A.先一般、后重点、再团体
B.先重点、后团体、再一般
C.先团体、后重点、再一般
D.先重点、后一般、再团体
[单选题]旅客服务心理学的研究对象是旅客服务活动过程中产生的( )与服务人员心理活动及其变化发展规律。
A.值机人员心理
B.机组人员心理
C.安检人员心理
D.旅客心理
[单选题]人工拉动旅客氧气面罩是为了
A.使发生器内化学成分混合产生氧气
B.打开氧气释放活门
C.释放一个打击销产生促发化学反应的能量
D.没有任何意义
[判断题]为旅客提供良好的旅客环境和服务，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务是承运人应履行的义务。
A.正确
B.错误
[多选题]《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》规定：特殊重点旅客服务交接簿“服务内容”栏，指( )等，须注明是否提供轮椅、担架等辅助器具。
A.优先售票
B.优先进站
C.送车
D.接站
[多选题]站车之间通报特殊重点旅客服务信息，其中服务需求内容有（）。（《南昌铁路局特殊重点旅客服务及遗失物品查找实施办法》客管〔2013〕76第十一条）
A.轮椅
B.担架
C.救护车
D.人工服务
[多选题]站车之间通报特殊重点旅客服务信息，通知包含（）和服务需求。（《南昌铁路局特殊重点旅客服务及遗失物品查找实施办法》客管〔2013〕76第十一条）
A.发站、到站
B.车次
C.到达日期
D.车厢号
[单选题]确因作业需要须打开非旅客乘降的车门时，按照（ ）的原则，负责做好监护，防止旅客乘降，作业完毕及时将车门锁闭并确认。
A.谁管理、谁负责
B.谁监护、谁负责
C.谁使用、谁负责
D.谁打开、谁负责
[单选题]《局铁路旅客运输服务质量规范》旅客列车未全列停靠站台时，列车员严禁打开车门，立即报告（ ），并加强车门看护。
A.列车长
B.车站人员
C.车辆人员
D.相邻车厢
[单选题]普速旅客列车站停作业时，确因作业需要须打开非旅客乘降的车门时，按照（）原则，作业完毕及时将车门锁闭并确认。《南昌局集团公司普速旅客列车车门管理规定》南铁客〔2020〕239号
A.“谁值守、谁负责”
B.“谁作业、谁负责”
C.“谁值乘、谁负责”
D.“谁打开、谁负责”
[单选题]铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确（）。
A.隐含需要能力的总和
B.隐含需要特性的总和
C.和隐含需要能力的总和
D.或隐含需要能力特性的总和
[判断题]普速旅客列车站停作业时，确因作业需要须打开非旅客乘降的车门时，按照“谁值守、谁负责”原则，作业完毕及时将车门锁闭并确认。(《南昌铁路局普速旅客列车车门管理规定》第十条)
A.正确
B.错误
[单选题]旅客PSU（旅客服务组件）的作用：
A.应急氧气
B.灯光提示信息
C.呼叫开关
D.以上都是
[单选题]人工打开货舱门:
A.人工操作黄系统液压手摇泵,辅助操作货舱门
B.货舱门以机械方式操作,不需要液压辅助
C.可以用绿液压手摇泵代替黄液压
[单选题]防洪线路中断要本着旅客至上的原则，坚持人民铁路为人民的服务宗旨，周到热情为旅客服务。对旅客在旅行中发生的困难应尽力予以解决。
A.A
B.B
