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[填空题]根据《中国电信全务服务标准》应急服务标准,对________移动客户提供“备机服务”。()
[填空题]《中国电信全务服务标准()》强调服务标准内容向____________方向转变。()
[单选题]钻石级/金卡级客户营业厅服务排队等候时间是?( )
A.≤6分钟.
B.≤8分钟
C.≤10分钟
D.≤12分钟
[判断题]发现客户现场设备同档案信息不相同应现场出据《用电检查结果通知书》要求用户到营业厅进行客户资料变更。
A.正确
B.错误
[单选题]客户去供电公司营业厅缴纳电费,将车停在营业厅门口,营业厅保安告知客户不能把车停在营业厅门口并与客户发生争执, 可派发( )。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 10,国家电网有限公司95598 客户服务八项业务分类,意见业务分类)
A.投诉-营业厅人员服务规范
B.投诉-营业厅服务
C.意见-营业厅服务
D.意见-催收电费
[简答题] 第47题
某营业厅营业时间结束后对营业厅收费进行盘点,系统账务盘点105924元,营业厅现金及其他收费方式金额合 计106124元,实际收费金额与营销账务金额一致,请计算找零准备金 元。
[简答题] 第46题
某营业厅营业时间结束后对营业厅收费进行盘点,系统账务盘点105924元,营业厅现金及其他收费方式金额合 计106125元,营业厅找零准备金100元,请计算差错电费 元。
[多选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》：某地区级城市的中心营业厅属于( )营业厅，其区县的乡镇供电所营业厅属于( )营业厅。
A.A级
B.B级
C.C级
D.D级
[判断题]客户在营业厅交费后可直接在营业厅办理送电手续，营业厅派员在12小时内送电。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]各营业网点应在营业厅显眼处公示“不宜流通人民币挑剔标准”和“残损人民币兑换标准”公示牌
A.正确
B.错误
[多选题]营业厅上墙图板及服务资料管理标准，在A、B、C三级营业窗口内明显位置应至少公布以下内容（可通过上墙图板或电子设备展示）：
A.高压业扩报装业务办理流程图
B.低压业扩报装及分布式电源并网服务流程图
C.高可靠性供电费收标准
D.各单位现行电价表
E.国家电网公司供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准”
[单选题]反映营业厅提供的服务项目、营业时间、营业厅设施没有达到要求或存在问题，属( )。
A.服务行为投诉
B.服务渠道投诉
C.意见
D.咨询
[单选题]客户通过营业厅的( )进行缴纳电费，称为营业厅自助交费。
A.柜台
B.叫号机
C.POS机
D.自助缴费终端
[多选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》：D级供电营业厅(单一功能收费厅)应具备( )的服务方式。
A.面对面
B.电话
C.书面留言
D.传真
[判断题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》：B级厅为地区中心营业厅，设置于县级及以上城市，每个区县范围内最多只能设置1个。
A.正确
B.错误
[多选题]客户通过营业厅自助交费终端交纳电费后，营业厅工作人员应如何操作( )。
A.客户根据交费终端提示进行交费操作
B.出具收据并盖章
C.清点交费终端内收取现金金额
D.与营销信息系统进行核对，确保款项一致
