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[多选题]在大面积停电客户应急服务管理业务流程，通过对故障停电管理流程的优化，以及对（）等时限的压缩，当发生大面积停电时，客户应急服务流程更加顺畅高效。
A.应急指令下达
B.信息报送
C.现场协调
D.服务协调
[单选题]在《故障停电管理全流程》中，明确故障停电信息传递时限标准：确定故障点并隔离故障后（ ）分钟内报送故障具体信息、预计复电时间；环网操作完成后（ ）分钟内报送转供复电范围；恢复供电电后（ ）分钟内报送复电时间；
A.5，10，5
B.10，10，10
C.5，5，10
D.5，5，5
[单选题]在《故障停电管理全流程》中，由（ ）确认停电影响用户是否为重要用户。
A.95598坐席员
B.配调调度员
C.抢修负责人
D.服务调度员
[单选题]客户故障停电管理业务流程中，为缩短故障抢修各环节报送时限,要求（）及时到达故障现场，并报送到达时间
A.按服务承诺标准
B.45分钟
C.90分钟
D.1小时
[判断题] 对于约定直接复电的用户,按供电公司指定方式向已停电用户发送复电通知进行告知。
A.正确
B.错误
[判断题]低压故障传感器具备停电主动上报、复电检测功能。
A.正确
B.错误
[单选题] 营销业务应用系统通过(____)下发停电、复电等指令用电信息采集系统将停电、复电执行结果反馈给营销业务应用系统。
A. 短信平台
B. 用电信息采集系统
C. 95598互动网站
D. 基础数据平台
[判断题] 要严格按照正确的流程来办理催费、停电复电的工作流程。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》，故障停电指供电系统因供电设备故障（不能继续使用）未能按规定程序提出申请并在48小时前（或按供电合同要求的时间）得到批准且通知有关客户的停电。
A.正确
B.错误
[判断题] 对购电制用户可用电费余额不足停电后需要临时恢复供电的,立即发起临时复电流程。
A.正确
B.错误
[判断题]加强故障抢修快速复电协同，设备运维单位按照“先复电，后抢修”原则组织故障抢修工作。
A.正确
B.错误
[判断题]欠费复电，故障设备产权为电业产权，是因为我们停电部位为表前开关（熔丝），属于电业产权。
A.正确
B.错误
[判断题]故障停电信息应在停电发生后10min内将停电信息录入省营销系统。
A.正确
B.错误
[判断题]在高压计划停电结束时间到达后5分钟内仍未反馈实际停电复电时间，客服中心服务调度人员发起督办，督办对象为系统运行部停电负责人和分管副主任 。
A.正确
B.错误
[判断题]故障停电类停电信息需要经过省营销服务中心审核。
A.正确
B.错误
[判断题]停电计划时间包括计划停电、临时停电、超电网供电能力停限电开始时间和结束时间，故障停电包括故障开始时间和故障修复时间。
A.正确
B.错误
[单选题]母线故障停电后,若能找到故障点并能迅速隔离,在隔离故障点后应迅速对停电母线恢复送电,应优先考虑用( )对停电母线送电。
A.外来电源
B.母联开关
C.主变开关
D.分段开关
[判断题] 营销业务应用系统实现智能交费业务受理,发起预警、取消预警、停电、复电请求,向用电信息采集系统、互动平台下发相关指令,发起代扣业务,生成人工执行工单等功能。
A.正确
B.错误
[单选题]全线接触轨故障停电时，OCC系统调度通过（ ）系统确认故障报警记录，了解停电原因。
A.BAS
B.PSCADA
C.FAS
D.PIS
