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[单选题]在《故障停电管理全流程》中，明确故障停电信息传递时限标准：确定故障点并隔离故障后（ ）分钟内报送故障具体信息、预计复电时间；环网操作完成后（ ）分钟内报送转供复电范围；恢复供电电后（ ）分钟内报送复电时间；
A.5，10，5
B.10，10，10
C.5，5，10
D.5，5，5
[多选题]在大面积停电客户应急服务管理业务流程，通过对故障停电管理流程的优化，以及对（）等时限的压缩，当发生大面积停电时，客户应急服务流程更加顺畅高效。
A.应急指令下达
B.信息报送
C.现场协调
D.服务协调
[判断题]根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》，故障停电指供电系统因供电设备故障（不能继续使用）未能按规定程序提出申请并在48小时前（或按供电合同要求的时间）得到批准且通知有关客户的停电。
A.正确
B.错误
[判断题]地区电网生产运行与客户服务停电信息传递指导原则中，明确了预安排停电信息传递、故障停电与紧急限电信息传递的具体规则。
A.正确
B.错误
[判断题]故障停电管理流程推行先复电、后抢修。
A.正确
B.错误
[单选题]在《故障停电管理全流程》中，由（ ）确认停电影响用户是否为重要用户。
A.95598坐席员
B.配调调度员
C.抢修负责人
D.服务调度员
[单选题]地区电网生产运行与客户服务停电信息传递指导原则中，明确了（ ）信息传递、故障停电与紧急限电信息传递的具体规则。
A.临时停电
B.计划停电
C.预安排停电
D.欠费停电
[判断题]营销部要全面监控各类客户停电事件。对于计划停电，要与生产调度做好信息沟通；对于故障停电，要对停电抢修过程进行全流程协调、跟踪、督办，对服务资源进行合理调配、统一调度，推动客户需求问题有效处置。
A.正确
B.错误
[判断题]大面积停电客户应急服务管理的根据停电情况安排各项工作环节，服务调度根据停电设备情况，安排做好内部人员通知、客户通知及相关情况上报工作，并将停电信息传递至应急办公室。
A.正确
B.错误
[多选题]《客户停电管理办法》明确客户停电指客户因（ ）等原因导致的供电中断。
A.供电设施检修施工
B.设备故障
C.依法限电
D.自身违约违法用电
[多选题]根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》，客户停电管理的总体要求包括（ ）。
A.实行客户停电集中监控
B.推行客户停电自动统计
C.深化客户停电国际对标
D.推进客户停电快速复电
[多选题]大面积停电客户应急服务管理业务流程中根据停电情况安排各项工作环节，服务调度根据停电设备情况，安排做好（）工作。
A.内部人员通知
B.客户通知
C.相关情况上报
D.停电信息传递至95598
[判断题]故障停电后5分钟内，系统运行或设备部门分别将停电初步信息传递客户服务中心，客户服务中心5分钟内通知重要客户、大客户、重点关注客户。
A.正确
B.错误
[多选题]大面积停电客户应急服务管理的内部通知环节，服务调度人员根据停电设备分析受影响客户情况，在5分钟内以电话或短信方式通知（）
A.客服中心主管
B.地市单位客服应急办公室（市场营销部主任）
C.受停电影响的基层单位局领导班子、营业部主任、配电部主任、供电所所长及办公室（新闻中心）
D.安监部主任
[判断题]生产部门牵头做好客户综合停电管理，实行计划停电综合协调制度，推行“先算后停、停电预警”，严格控制计划停电次数和时间。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》，故障抢修人员因天气、交通等特殊原因无法在规定时限内到达现场的，由故障抢修负责人负责向相关客户做好解释工作。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《停电集中监控作业指导书》，对于服务监控步骤，故障停电的作业标准包括关注各渠道客户对停电反映的意见、紧急需求情况。
A.正确
B.错误
[单选题]在停电集中监控作业指导书里，异常处置及服务调度作业步骤中针对故障停电及客户报障的作业标准描述：对停电时间超过8小时、客户反映意见较大或存在服务风险时，马上电话联系抢修主管部门负责人跟进，同时上报（）。
A.主管部门负责人
B.客户服务中心主任
C.服务调度
D.停电负责人
[单选题]根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》，因计量自动化系统终端安装、故障、信号等原因无法自动采集客户停电时间的，由（ ）组织人工采集。
A.客户服务中心
B.系统运行部
C.设备部
D.计量中心
