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[判断题]运营中心受理客户申请并预审通过后，核心系统预生成账号并通过微信、短信通知客户（待柜面开户成功后方可启用），同时将客户申请信息推送至CRM系统，生成尽职调查任务。
A.正确
B.错误
[判断题]COCC范围内的施工请销点由运营调度受理。
A.正确
B.错误
[判断题]运营公司受理乘客服务投诉后，应及时调查处理，并在五个工作日内作出答复。
A.正确
B.错误
[填空题]运营公司受理乘客服务投诉后，应及时调查处理，并在_________内作出答复。
[判断题]镙8呼叫中心受理的投诉举报，受理时间为客户挂机时间。
A.正确
B.错误
[判断题]运营中心开展区域内行车质量分析与监控，配合跨运营中心所辖线路行车质量优化与提升。
A.正确
B.错误
[单选题]( )负责初步认定运营中心员工伤亡的性质和事故责任，并报运营中心安全生产委员会裁定。
A. 运营中心员工伤亡调查组
B.中心安全技术部
C.中心党群人力部
D.安全保卫部
[多选题]各部门、运营中心负责本部门、运营中心职业健康安全目标、指标（ ）、重大危险源（ ）等方面的检查。
A.分解
B.完成情况
C.控制
D.消除
[简答题]国网客服中心受理客户故障报修业务，在受理客户诉求时需记录客户哪些信息？
[多选题]供应链运营中心及时向本单位应急办和上一级供应链运营中心报送应急保障过程信息，包括(____)、需要协调的问题等。
A. 基本情况
B. 事件影响
C. 应急需求
D. 到货情况
[单选题]国网客服中心受理客户催办诉求后应关联被催办工单，应3分钟内派发至省客服中心，省客服中心在3分钟内派单至业务处理部门。
A.A：正确
B.B：错误
[单选题]国网客服中心受理客户（ ）报修业务。
A.A：故障
B.B：咨询
C.C：投诉
D.D：意见
[多选题]国网客服中心受理客户故障报修业务，在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的用电地址、用电区域、（ ）、（ ）、（ ）、故障现象、客户感知等信息。
A.A：客户户号
B.B：客户姓名
C.C：联系方式
D.D：反映内容
