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[填空题]运营公司受理乘客服务投诉后，应及时调查处理，并在_________内作出答复。
[判断题]《国家电网公司供电服务“十项承诺》中规范，受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，5个工作日内答复处理意见。
A.正确
B.错误
[单选题]乘客事务受理单位应及时、严谨地开展调查，对乘客投诉应在（）内处理，并在（）内处理完毕，将处理结果告知乘客。
A.12小时；7日
B.24小时；3日
C.12小时；3日
D.24小时；7日
[判断题]携带行李箱的乘客进站时箱子进站了乘客未进站，票卡已有进站码，应及时开边门让乘客进站乘车
A.正确
B.错误
[多选题]当出现列车区间停车、车站扣车、故障处理等非正常行车情况下，应及时播放乘客广播，做好乘客服务。需使用人工广播时，应保持（）。
A.语调沉稳、圆润
B.语速适中
C.音量适宜
D.避免声音刺耳或使乘客惊慌
[判断题]运营期间，车站收到反方向运行命令后，应及时告知乘客，维护站台秩序。
A.正确
B.错误
[判断题]运营公司员工在乘客服务区应保持良好服务意识，言行举止要注意文明礼貌，主动、热情地向有需要的乘客提供帮助。
A.正确
B.错误
[判断题]集团公司《运营服务票务管理规定》第三十条规定，在运营中允许乘客投大额币并可要求驾驶员找零。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]载客列车原则上允许反方向运行。运营期间，车站收到反向运行命令后，应及时告知乘客，维护站台秩序。
A.正确
B.错误
[判断题]运营分公司员工在乘客服务区应保持良好服务意识，言行举止要注意文明礼貌，主动、热情地向有需要的乘客提供帮助。
A.正确
B.错误
[简答题]发生责任乘客伤亡事故后，事发部门应及时填报《乘客伤亡事故调查表》《乘客伤亡事故处理记录表》及相关记录、资料，并按照（）的原则对事故进行调查、分析
[判断题]按集团公司《单程作业服务规范》要求，运营中为了方便乘客上下车，可以让乘客就近上下车。
A.正确
B.错误
