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[多选题]发生车票误售、误购时，在中途站或列车上发现因误售、误购需退还票价，凭（ ）乘车到正当到站退款。
A.原票
B.客运记录
C.车站证明
D.列车证明
[单选题]在中途站或列车上发现因误售、误购需退还票价，凭( )乘车到正当到站退款。
A.原票
B.客运记录
C.原票和客运记录
D.车站或列车证明
[多选题]发生车票误购，需补收票价时，在中途站应（ ）。
A.换发代用票
B.补收票价差额
C.编制记录
D.另行补票
[单选题]发生车票误售、误购时，在中途站应退还票价时，车站应编制（ ）交旅客，作为乘车至正当到站要求退还票价差额的凭证。
A.退款证明书
B.客运记录
C.书面证明加盖站名戳
D.退票报告
[单选题]发生车票误购，应退还票价时，在中途站应编制客运记录交旅客，作为旅客乘车( )的凭证。
A.返回发站办理退还票价差额
B.至原到站办理退还票价差额
C.至正当站要求退还票价差额
D.至正当到站
[简答题]根据《车站、列车发生乘客群伤现场处置方案》，列车上发生乘客群伤事件时值班站长应急处置流 程？
[判断题]按照第一时间现场指挥产生原则，如果突发事件发生在列车上（列车在车站），现场指挥是本列车的司机。
A.正确
B.错误
[判断题]列车上发生客伤时，原则上听从值班主任统一指挥。
A.正确
B.错误
[判断题]在车站售票窗口发生旅客车票误售、误购时，旅客当场提出的，车站换发新票，需退还票价差额时，不收退票费。
A.正确
B.错误
[判断题]在车站售票窗口发生旅客车票误售、误购时，旅客当场提出的，车站换发新票，需退还票价差额时，收取退票费。
A.正确
B.错误
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客在列车上发生人身伤害或突发疾病时，列车应积极采取()并按规定办理站车交接。
[判断题]列车上发生火灾、爆炸时，司机应立即汇报行车调度员，并尽量维持列车运行至前方车站；如不能维持进站，立即执行区间疏散程序。
A.正确
B.错误
[单选题]在列车上发生爆炸恐怖袭击，要保持镇静，在保证自身安全的情况下，立即向列车长、乘警及相邻车站报告受袭情况（停车位置、受袭状况、人员伤亡等）,同时报警，视情拨打（ ）等急救电话。
A.120、119
B.110、119
C.120、110
[填空题]《动车组列车服务质量规范》规定，旅客在列车上发生人身伤害或突发疾病交站处理时，()不下车参与处理。
[判断题]无须留存、归档的客户信息档案，应及时退还客户，并取得客户收妥证明；不需退还客户且保管期限届满的客户信息档案，应按规定进行销毁，不得随意放置或丢弃。
A.正确
B.错误
[判断题]动车组列车终到前，列车长按照《广九客运段旅客列车出库后上部设备设施检查办法》对列车上部设备设施进行一次全面检查，填写《动车组固定服务设施状态检查记录》并签认；同时督促保洁和餐车做好卫生清洁工作，参照出库整备质量自检流程做好自检工作。
A.正确
B.错误
[简答题]被保险人在车站或列车上发生意外伤害，乘意险理赔应如何办理？
[多选题]旅客在列车上、出站前丢失证件的，须（ ）。在列车上办理时，列车核验席位使用正常的，（ ）。旅客应在乘车日期之日起30日以内，凭该有效身份证件发证机构办理的临时身份证明和后补车票到列车的经停站退票窗口办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续。办理退票手续时，如核查丢失证件所购原票有出站记录的，后补车票（ ）
A.先办理补票手续，凭后补车票检票出站
B.开具客运记录
C.按实际办理退票
D.不予退票
