更多"工作人员接故障报修电话时应该怎样说？"的相关试题:
[多项选择]国网客服中心受理客户故障报修诉求后，根据报修（）等，按照紧急、一般确定故障报修等级。
A. 停电时间长短
B. 客户重要程度
C. 故障危害程度
D. 停电影响范围
[多项选择]故障报修业务未上收单位客服中心负责受理本省故障报修业务，并负责工单（）、抽查、回复和回访工作。
A. 派发
B. 跟踪
C. 处理
D. 督办
[多项选择]故障报修类型分为（）。
A. 高压故障
B. 客户内部故障
C. 电能质量故障
D. 低压故障
[多项选择]客服代表受理客户故障报修诉求后，应详细询问故障情况，若能判断是客户内部故障，建议客户（）。
A. 联系产权单位
B. 联系物业
C. 有资质的施工单位
D. 自行处理
[多项选择]故障报修工单现场抢修记录应对故障处理过程进行简要描述，不应以（）等形式回复。
A. 已处理
B. 已转部门处理
C. 用户电能表故障
D. 由××单位××班，××（人员姓名）赶赴现场进行故障抢修，经查××点××分由于××原因导致××干线、××线路、××号杆、××公用变压器停电（冒火、线路接地等），于××日××点××分抢修完毕，恢复供电
[多项选择]符合下列情形之一的，为紧急故障报修（）。
A. 已经或可能引发人身伤亡的电力设施安全隐患或故障
B. 已经或可能对高危及重要客户造成重大损失或影响安全、可靠供电的电力设施安全隐患或故障
C. 已经或可能引发人员密集公共场所秩序混乱的电力设施安全隐患或故障
D. 已经或可能引发严重环境污染的电力设施安全隐患或故障
[判断题]故障处理结束后，抢修人员应将处理结果填入《电力故障报修登记（处理）卡》，经客户签字确认后，交供电所备查。
[判断题]客户电能表故障报修，经拆表装新后校验电能表准确无误时应对客户收取相应费用。
[单项选择]95598客户服务热线服务内容有：停电信息公告，电力故障报修，服务质量投诉，用电信息查询、咨询，（）等。
A. 校验表计
B. 业务受理
C. 上门服务
[单项选择]电梯出现故障，接到报修后，本单位电梯管理人员应在（）分钟内到达现场抢修，及时排除故障。
A. 15
B. 10
C. 20
D. 5
[单项选择]现场调度管理中，接班后察看调度日记、配车日报，掌握当日车辆、人员配备情况，及时安排有故障车辆报修，不发带病车，按规定做好（）工作。
A. 发车
B. 出勤考核
C. 行车记录
D. 私款登记
[单项选择]现场调度管理中对接班后察看调度日记、配车日报，掌握当日车辆、人员配备情况，及时安排有故障车辆报修，不发带病车，按规定做好（）工作。
A. 私款登记
B. 出勤考核
C. 调度室内外卫生
D. 及时疏散客流
[判断题]接班后察看调度日记、配车日报，掌握当日车辆、人员配备情况，及时安排有故障车辆报修，不发带病车，按规定做好私款登记工作。
[简答题]问在客户报修过程中，坐席人员如何处理非供电企业产权故障？有何注意事项？
