更多"顾客的情绪就是员工所提供的服务状况的一面镜子。"的相关试题:
[单项选择]顾客服务部门提供的服务，不包括（）。
A. 听取意见和做出调整
B. 向顾客提供许多信用选择
C. 向购买复杂设备的顾客提供技术服务
D. 对顾客行为进行监控
[单项选择]（）是服务员向顾客提供服务或传递服务信息的主要工具。
A. 菜单
B. 菜肴
C. 行为
D. 语言
[判断题]关系营销的核心是保持顾客，为顾客提供高度满意的产品和服务价值；通过加强与顾客的联系，提供有效的顾客服务，保持与顾客的长期关系；在与顾客保持长期的关系的基础上开展营销活动，实现企业的营销目标。
[单项选择]餐饮服务人际关系是为了实现服务消费目的的，服务员提供服务，顾客接受服务，并获得（）的服务。
A. 物质上的满足
B. 良好的心理感受
C. 满足食欲
D. 相互沟通
[单项选择]通过各种各样的应季、应节商品吸引顾客，满足顾客需求，为顾客提供服务是（）。
A. 商品展销促销
B. 季节性商品展销
C. 示范表演促销
D. 企业联合促销
[单项选择]餐馆提供给顾客的就餐服务，满足顾客的食欲，这是餐饮服务的（）
A. 显性要素
B. 隐性要素
C. 物品要素
D. 环境要素
[判断题]服务的过程是服务提供者与客户的一个互动的过程，这里涉及的沟通就是企业与顾客之间的沟通。
[单项选择]总顾客价值就是顾客从某一特定产品或服务中获得的一系列（）。
A. 好处
B. 利润
C. 利益
D. 效益
[单项选择]美甲店是专为顾客提供（）服务的场所。
A. 指甲美容
B. 脸部美容
C. 发型设计
D. 形象设计
[判断题]顾客对组织提供的产品或服务没有提出申诉或没有表示抱怨，就说明顾客满意。
[单项选择]（）是顾客接受服务时对服务人员的信任情况和服务人员的自信以及他们提供服务时的礼貌和能力。
A. 服务行为
B. 服务反应
C. 服务保证
D. 服务质量
[单项选择]服务是一个过程，在该过程中消费者与生产者必须直接发生联系，服务人员提供服务于顾客之时，也是顾客消费和享用服务之时，这反映了服务的（）
A. 无形性
B. 异质性
C. 同步性
D. 易逝性
[多项选择]自20世纪90年代以来全球生产系统最实质性的变化，就是具有依照顾客订单，任意批量制造产品和提供服务的能力。其特点可概括为（）
A. 零库存
B. 多品种
C. 无缺陷
D. 高质量
E. 大市场
F. 优质服务
[单项选择]季节性商品展销，指通过各种各样的（）吸引颐客，满足顾客需求，为顾客提供服务。
A. 应季、应节商品
B. 库存有品
C. 降价商品
D. 促销商品
[填空题]服务行业的企业为顾客创造和提供的核心价值，即无形的服务指的是（）
[简答题]
柯达胶卷打进日本市场
柯达需要对最终顾客服务提供商的服务质量不断进行评价，请问服务质量评价的基本依据有哪些？
