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[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:始发前对车厢进行预冷、预热,空调温度调节适宜,体感舒适,原则上保持冬季18℃-20℃、夏季()。
A.24℃-28℃
B.26℃-28℃
C.28℃-30℃
D.22℃-26℃
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:列车始发前及途中,客运、车辆、公安等人员按照职责分工分别对列车上部设备设施进行检查,发现问题“三乘检查记录”并通知车辆人员处置,涉及行车、人身安全的及时采取临时处置措施。
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:始发前,播放()以及禁止携带危险品、禁止吸烟等内容。
A.列车情况介绍
B.旅客引导
C.安全须知
D.行李摆放提示
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:广播内容以()为主。始发前,播放旅客引导、行李摆放提示、列车情况介绍以及禁止携带危险品、禁止吸烟等内容。
A.旅行安全
B.方便旅行生活
C.沿途风光
D.风土人情
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:旅客问讯时,面向旅客站立(列车办公席工作人员办理业务时除外),目视旅客,(),回答准确,解释耐心。遇有失误时,向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持,表示感谢。
A.态度和蔼
B.口齿清晰
C.有问必答
D.用语文明
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,旅客通道内安装的广告牌使用嵌入式灯箱,突出墙面部分不超过()毫米。
A.50
B.100
C.150
D.200
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:旅客问讯时,客运工作人员应面向旅客站立,目视旅客,有问必答,回答准确,解释耐心。
A.正确
B.错误
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,旅客人人通过<--NRC-->检查,携带品件件过机。
[单选题]根据《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号),对旅客咨询、求助、投诉,实行()。
A.首问首诉负责制
B.首问负责制
C.首诉负责制
D.首帮负责制
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,旅客在站内遗失物品时,帮助(或广播)查找;收到旅客遗失物品及时<--NRC-->,登记内容完整,保管措施妥当,处置措施合法。
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:广告经营规范。广告发布的内容、形式、位置等符合有关规范,(),安装牢固,内容健康,与列车环境协调,不挤占铁路图形标志、业务揭示、安全宣传等客运服务内容或位置,不影响安全和服务功能,不损伤车辆设备设施。
A.色调协调
B.布局合理
C.美观大方
D.清晰醒目
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:经营行为规范,文明售货,不捆绑销售商品。销售人员不在车内高声叫卖、危险演示,销售过程中主动避让旅客。
A.正确
B.错误