[判断题]高素质的前厅员工是创造前厅气氛最积极的因素，代表着饭店的整体形象。

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[判断题]一位前厅部员工不可以担任饭店对外交往的代表。

[判断题]前厅员工应了解客房产品的价格与特征。

[判断题]前厅员工可以任意给客人销售不同的客房。

[简答题]调动员工积极性和创造精神

[判断题]前厅员工可以带领客人实地参观几种不同类型的客房。

[单项选择]前厅员工语气亲切是礼貌修养中的（）方面表现。
A. 举止
B. 言谈
C. 服务态度
D. 表情

[判断题]客房销售状况的好坏取决于前厅员工所售客房的价格。

[判断题]客房销售状况的好坏取决于前厅员工所售客房的数量与价格。

[判断题]前厅部服务员应是饭店各部门中素质最高的员工，因为他们代表的是饭店的形象。

[名词解释]前厅

[单项选择]组织能否赢得员工的献身精神，能否充分调动员工的积极性，其关键因素在于（）
A. 发给足够的薪水
B. 经常地培训
C. 为员工创造条件，使他们获得一个有成就感和自我实现感的职业
D. 科学的绩效考核与反馈

[多项选择]从机遇来看，（）成为创造就业的重要积极因素。
A. 内需拉动
B. 城镇化发展
C. 经济结构调整
D. 外需拉动

[简答题]调动教职员工积极性和创造性的方法？

[多项选择]旅游旺季，住店客人要求延期居住，而当天饭店已预订满，前厅员工英按（）处理。
A. 把住店客人赶走
B. 将抵店客人安排在其他饭店
C. 劝住店客人调房
D. 向抵店客人说明情况，调整其预订房的种类

[多项选择]旅游旺季，住店客人要求延期居住，而当天饭店已预订满，前厅员工应按（）处理。
A. 把住店客人赶走
B. 将抵店客人安排在其他饭店
C. 劝住店客人调房
D. 向抵店客人说明情况，调整其预订房的种类

[简答题]论调动教职员工积极性和创造性的方法？

[简答题]前厅部员工的必备素质和要求是什么？

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