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[单项选择]客户关系管理在客户服务中心主要有（）、客户服务、电话营销、客户维系等四方面的应用。
A. 市场调研
B. 资料收集
C. 投诉处理
D. 市场拓展
[单项选择]中国建设银行客户服务中心使用统一的客户服务电话号码（）
A. 95333
B. 95533
C. 95588
D. 95518
[单项选择]企业委派客户服务总监会同总工程师对于一项服务质量事故进行处理，这属于客户服务代理中的（）
A. 法定代理
B. 委托代理
C. 指定代理
D. 以上都不对
[单项选择]按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下不属于送别客户的服务用语的是（）
A. "请您慢走"
B. "手续不全，下次再来"
C. "欢迎再次光临"
D. "再见"
[多项选择]服务支撑客户拜访，形体规范，男士站姿下列说法正确的是（）
A. 双臂自然下垂，插于裤兜，或者右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前。
B. 脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度；或双脚平行分开，与肩同宽。
C. 双肩自然放松，端平且收腹挺胸，但不显僵硬。
D. 双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直。
[多项选择]电话营销过程中处理客户异议有哪些步骤？（）
A. 安抚客户情绪，满足客户的感情需求
B. 提出反对意见，排除客户异议
C. 介绍其他产品，转移客户异议
D. 解除异议后，再次要求成交
E. 说明实际情况解除异议，但不可过度承诺
[填空题]接听大客户来电时，在电话振铃（）内快速接听电话，使用规范（）问候客户；提高注意力，仔细（），准确把握客户的话意，身边随时准备笔和纸，记录客户的需求信息，接听电话时大客户经理需要保持（），保持（）的语调。
[简答题]全球通健康俱乐部服务为客户提供什么电话预约服务？
[多项选择]电话销售渠道的投诉服务中，客户拨打（）和其他单位转办等渠道，由投诉专员负责处理。
A. 电销渠道投诉专线
B. 来信
C. 来访
D. 网络
