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A. 自动呼叫分配
B. 查号
C. 话间插入
D. 来话转接
E. 自动总机服务及留言
[简答题]简述CRM系统对于电信行业客户服务中心的重要性。
[简答题]电信行业客户服务中心所拥有的优势有哪几点?
[单项选择]电信行业客户服务中心的快速发展,有效的带动了客户服务中心()的发展。
A. 服务链
B. 技术链
C. 产业链
D. 人才链
[单项选择]电信行业客户服务中心内部应倡导客服代表统一使用系统(),以便于统一答复客户。
A. 知识库
B. 数据库
C. 信息库
D. 资料库
[简答题]请详细描述电信行业客户服务中心服务策略体系中的“服务技巧性”。
[简答题]请详细描述电信行业客户服务中心服务策略体系中的“服务效率性”。
[简答题]请详细描述电信行业客户服务中心服务策略体系中的“服务规范性”。
[简答题]请详细描述电信行业客户服务中心服务策略体系中的“服务可变性”。
[简答题]请详细描述电信行业客户服务中心服务策略体系中的“服务地点可调性”。
[简答题]请详细描述电信行业客户服务中心服务策略体系中的“服务可分性”。