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[单项选择]“我国居民对固定电话和移动电话的巨大需求带动了电信行业的蓬勃发展，电信行业的蓬勃发展方便了电话用户。”反映的经济学道理是（）
A. 生产决定消费
B. 消费反作用生产
C. 生产决定消费，消费反作用生产
D. 消费反作用于生产，生产决定消费
[多项选择]电信行业客户服务中心能够实现（）等功能。
A. 自动呼叫分配
B. 查号
C. 话间插入
D. 来话转接
E. 自动总机服务及留言
[简答题]简述CRM系统对于电信行业客户服务中心的重要性。
[多项选择]电信行业客户服务中心的核心价值体现为（）。
A. 完善的运营网络
B. 正规的运营团队
C. 正规的经营场所
D. 基础电信运营产品相对丰富
E. 专业的技术人员
[简答题]电信行业客户服务中心所拥有的优势有哪几点？
[单项选择]电信行业客户服务中心内部应倡导客服代表统一使用系统（），以便于统一答复客户。
A. 知识库
B. 数据库
C. 信息库
D. 资料库
[简答题]请详细描述电信行业客户服务中心服务策略体系中的“服务技巧性”。
[简答题]请详细描述电信行业客户服务中心服务策略体系中的“服务效率性”。
[简答题]请详细描述电信行业客户服务中心服务策略体系中的“服务规范性”。
[多项选择]电信行业需对客户服务中心在（）等方面不断进行创新、发展和改进，才能在竞争中占有一席之地。
A. 服务技巧
B. 服务流程
C. 服务内容
D. 服务对象
E. 服务信息
[简答题]请详细描述电信行业客户服务中心服务策略体系中的“服务可变性”。
[简答题]请详细描述电信行业客户服务中心服务策略体系中的“服务地点可调性”。
