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[多选题]以下属于服务定位的是( )
A.品牌服务
B.门店服务
C.特色服务
D.竞对服务
[单选题] 以下属于服务敬语的是( )。
A.先生/女士
B.姐
C.兄弟
D.师傅
[多选题]以下属于服务贸易的有（ ）。
A.国际运输
B.对外劳务合作
C.对外承包工程
D.专有权利使用
[单选题]以下属于服务化接口的是哪一项?( )
A.N2
B.N3
C.N4
D.N15
[单选题]以下哪些服务属于 AWS 无服务器平台类别?
A.亚马逊 EMR
B.弹性负载平衡
C. AWS Lamuda
D. AWS 移动集线器
[多选题]智家工程师上门服务时，以下哪些属于服务规范用语：
A.非常抱歉，我迟到了，耽误您时间请原谅！
B.请问您想将**业务终端按放在什么位置？
C.由于**具体原因，需要改布线，您看行吗？
D.不知道，这事不归我们管。
[单选题]以下属于物业管理清洁服务的延伸服务的是( )。
A.建筑物外公共区域的清洁
B.建筑物内公共区域的清洁
C.管道疏通服务
D.上门有偿清洁服务
[多选题]以下属于窗口贵宾服务的有( )
A.营业厅优先办理
B.10086优先接入
C.咨询投诉优先处理
D.通信无忧关怀
[多选题]用电检查工作包括售前服务和售后服务检查，以下属于售前服务检查的有（ ）。
A.供电方案的确定
B.设计审查
C.中间检查、竣工检查
D.装表送电
[多选题]以下属于客户服务沟通的技巧有( )。
A.-做好沟通前的准备工作
B.-学会善于倾听客户的谈话和询问客户
C.-学会换位思考问题
D.-学会和不同类型的客户沟通
[多选题]以下属于自助服务营销的方式有()。
A.柜员营销
B.电话银行
C.企业银行
D.银行公务卡
[多选题]以下哪些属于社会服务范畴?
A.取钥匙
B.取蜂窝
C.关水阀
D.送水
[单选题]12366纳税服务热线应对“话后满意度调查”结果进行抽样、回访。以下不属于重点回访项的是:
A.有特殊服务需求的
B.未转满意度评价的
C.通过“投诉与检举”受理的
D.满意度调查结果为“满意”的
