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[多选题]省市公司要进一步健全业务投诉维度监控体系，在以（ ）、（ ）、（ ）为周期开展重点目标业务投诉监控的基础上，加强实时热点投诉的监控，及时发现业务投诉异常增长并进行量化评估，对投诉量达到一定阀值的，要立即进行预警调度。
A.日
B.周
C.月
D.季
[多选题]投诉监控包括对投诉处理过程监控，以及对（ ）、（ ）、（ ）投诉变化的监控。
A.重点业务
B.网络
C.服务
D.资费
[填空题]根据客户投诉事件的业务属性、严重性、传播源属性、爆发量、标题敏感度等维度将互联网重大投诉分为一级预警信息、二级预警信息和三级预警信息，整体处理不得超过（）小时
[单选题]投诉到公司的投诉事件监控中心应在( )内将调查进展情况回复投诉顾客。
A.24小时
B.48小时
C.3个工作日
D.3天
[多选题]消费者市场投诉分析维度包含（）
A.工厂
B.品项（品种）
C.包装类型
D.投诉类型
[多选题]Docker容器监控维度有哪些？
A.主机维度
B.镜像维度
C.容器维度
D.网络维度
[多选题]升级投诉的证据要求分（ ）、合作增值业务类投诉、自有增值业务类投诉、集团业务类投诉等。
A.基础业务类投诉
B.基础通信类投诉
C.家庭业务类投诉
D.服务质量类投诉
E.业务响应类投诉
F.信息安全类投诉
[单选题]商业银行应当建立健全客户投诉处理机制，制定（）工作流程，定期汇总分析投诉反映事项，查找问题，有效改进服务和管理。
A.投诉处理
B.信访举报
C.来访来信
D.走访投诉
[多选题]省市公司应根据（ ）、（ ）等，建立日常生产监控管理机制，进一步加强投诉处理过程监控。
A.投诉变化
B.投诉问题
C.投诉处理规范
D.时限标准
