更多"[多选题]根据《国家电网公司供电服务规范》，“95598”客户服务热线"的相关试题:
[多选题]《国家电网公司供电服务规范》95598热线服务规范规定：因输配电设备事故、检修引起停电，客户询问时，应（ ）。
A. 告知客户准确的送电时间
B. 告知客户停电原因
C. 主动致歉
D. 尽快安排抢修
[多选题]根据《国家电网公司供电服务规范》，供电企业不得委托(____)客户向其他客户转供电。
A.国防军工
B.临时用电
C.双路电源
D.有自备发电机
[单选题]根据《国家电网公司供电服务规范》，供电企业的客户受理员接受客户申请用电业务时，主动为客户须当好参谋和咨询，属于(____)。
A.售前服务
B.售中服务
C.售后服务
D.电力社区服务
[多选题]根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉在( )天内、举报在( )天内答复。
A.3
B.5
C.10
D.7
[判断题]根据《国家电网公司供电服务规范》，从方便客户出发，合理设置供电服务营业网点或满足基本业务需要的代办点，并保证服务质量。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《国家电网公司供电服务规范》，供电服务工作要坚持以客户为中心，以需求为导向，充分满足客户现实和潜在的用电需求。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网公司供电服务规范》中诚信服务规范：从方便客户出发，合理设置供电服务营业网点或满足基本业务需要的代办点，并尽量保证服务质量。
A.正确
B.错误
[单选题]4.140. 第1题
根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体
情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉在（
）天内答复。
A.5
B.7
C.10
D.3
[多选题]4.100. 第1题
根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体
情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉在()天内、举报在()天内答复。
A.3
B.5
C.10
D.7
[判断题]根据《国家电网公司供电服务规范》，真心实意为客户着想，尽量满足客户的所有要求。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《国家电网公司供电服务规范》，客户接待人员与客户会话时，必须讲普通话。
A.正确
B.错误
[多选题]根据《国家电网公司供电服务规范》，(____)属“95598”客户服务网页(网站)服务内容。
A.停电信息公告
B.用电信息查询
C.业务办理信息查询
D.服务质量投诉
E.供用电政策法规查询
[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》，对客户反映的营业厅人员服务态度或规范问题不属实的，地市、县公司回单时应提供视频监控影音支撑材料；对客户反映的现场工作人员服务态度问题不属实的，地市、县公司回单时应提供电话录音音频、现场记录仪影音等支撑材料。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《国家电网公司供电服务规范》，到客户现场服务前，(____)，应与客户预约时间，讲明工作内容和工作地点，请客户予以配合；
A.有必要且有条件的
B.有必要的
C.有条件的
D.必须
[单选题]根据国家电网公司供电服务规范要求，为客户提供服务时，应礼貌、谦和、热情是对员工的（ ）规范。
A. 基本道德
B. 诚信服务
C. 行为举止
D. 仪容仪表
[单选题]根据《国家电网公司供电服务规范》，对客户送审的受电工程设计文件和有关资料答复时限：高压供电的最长不超过(____)。
A.2个月
B.1个月
C.3个月
D.15天
[单选题]根据《国家电网公司供电服务规范》，对客户送审的受电工程设计文件和有关资料答复时限：低压供电的最长不超过(____)。
A.10天
B.5天
C.15天
D.7天
